许多厂家都在调侃，品牌厂家就像保姆一样，把本不该属于品牌厂家的活，都揽下来做完了。因此，宣扬自己能够做到“保姆式营销”的品牌企业，也成为化妆品新浪潮下的又一大特点。
反过来，越来越多的日化专营店希望得到厂家的“保姆式”服务，成为真正等政策、要服务的坐商。这种现象显然不利于化妆品专营店自身的发展。本土化妆品店将如何发展，本文将从宏观和微观两方面逐一剖析。
宏观：竞争加剧是行业发展大势
贵州素肌堂总经理刘小静就十分反对专营店等政策、要服务的做法，她说，专营店是靠消费者客户生存发展的，自己店面的客人只有自己最熟悉，因此把开拓店面客人的希望寄托在厂家身上，那是不切实际的幻想。
贵州素肌堂是一个处于贵阳市的小型日化连锁店，目前只有不到10家店面，但是市场上普遍反映，该连锁店发展速度十分快，其单店盈利能力十分强。9月15日，“中国化妆品行业榜样高峰论坛”上，刘小静被作为论坛嘉宾邀请在主席台上讲话，当她说到自己一个月租金1000多元的店面，月销售额达到6万多元时，台下1000多名专营店主都为之惊叹，急问其经营秘诀。
刘小静道出了自己的经营秘诀。她说，在专营店普遍面对同一条街道有四五家店面和淡季压力的情况下，需要专营店主对客户要有发自内心的责任心，与此同时要尽可能地为客户提供更多的服务，比如邀请客户试用产品，以此吸引顾客，而在产品销售出去之后，还要经常做售后的服务工作，以此养好顾客等。
刘小静的做法正应验了某著名企业家的一句话，“每当我们的企业没有方向的时候，我们就停下来完善自己的产品和提升自己的服务。”因此对本土化妆品店而言，万变不离其宗，无论市场怎样变化，终究要回到“以客为尊”的原始出发点。这是由客观的市场发展趋势而决定的，那么化妆品专营店的客观发展趋势是什么呢？
日化业资深专家吴志刚将其总结为如下九大发展趋势：第一，连锁化是第一大趋势，单店的抗风险能力越来越有限，只有连锁才能有更好的市场定价权；第二，垄断化，像屈臣氏这样的零售连锁大鳄，逐渐垄断市场的销售；第三，资本化，比如像风险投资公司红杉资本投资的新兴化妆品店连锁歌诗玛；第四，精细化，例如专营某类产品的化妆品店；第五，区域化，比如金甲虫连锁店就是区域为王的店面，在当地不大的一个地区聚集了几十家店面；第六，白热化，比如现在很多街道，每条街道都扎堆有四五家店面；第七，时尚化，现在店面的形象和内部布置都日益凸显时尚化潮流；第八，大型化，未来只有大型和规模化才有竞争力；第九，复合化，不少店面左边是卖化妆品，右边则是卖女士相关用品，这种复合化的趋势十分明显。
微观：九字秘诀破解化妆品店发展瓶颈
在目前的市场状况和发展趋势下，本土化妆品店的出路究竟在哪里？
无论是资深日化专家，还是化妆品店行销达人，他们均不约而同地提出“回到顾客”，“一切以顾客为中心”的观点。
既然化妆品店要回到顾客，那么化妆品店的顾客又分为哪几类呢？吴志刚认为，主要分为“游客、看客、顾客、贵客、熟客”五大类。
游客就是路过门店的过路客，看客就是只看不买的客人，顾客就是偶尔来光顾一下的客人，贵客就是一次性购买很多产品的客人，熟客就是经常光顾门店的客人。
对于如何才能做好化妆品专营店，刘小静给出了以服务为中心的秘诀，而吴志刚还专门开出了解决问题的药方。
吴志刚的药方只有九个字，他自己幽默地将其称为“九阳真经”，其“九阳真经”秘诀为“开、理、待；访、邀、锁；带、聚、养”。
所谓“开”，就是积极开拓客源，不能一天到晚只知道坐在门店等客人上门；所谓“理”，就是要善于整理客户资料，客户资料就相当于是门店的存折，不整理自己的客户资料就相当于抛弃了自己的银行存折；所谓“待”，就是强调门店的待客之道，进门就是客，无论客人是否买东西，都应该和平友善，而资生堂能够成为百年品牌，其最大的成功秘诀就是资生堂有着非常好的待客之道。
所谓“访”，就是要经常追访客户的需求，或者问候客户对产品的使用感受，做好更多的售后服务工作；所谓“邀”，就是要经常主动邀请客户上门光顾，或者门店搞一些生活沙龙之类的活动，邀请客户参加；所谓“锁”，就是要锁定一群优质的客户。
所谓“带”，就是让客户成为自己门店的最好的导购员，让客户带客户来消费；所谓“聚”，就是要多搞行销活动，吸引客户上门，聚集客户上门；所谓“养”，就是要带领客户一起成长，有的客户今天来门店买东西只有18岁，她的消费能力有限，但是几年以后她年龄和经济能力都成长了，就不一样了，因此要“养”客户。