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洗涤化妆品周报

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日化企业:如何打开消费者的沟通心理之门?

发布日期:2013-03-15 16:30   作者本报特约撰稿人 段继刚

  伪洋品牌,也就是冒充洋货,明明是国产的,非要给自己搞一个洋身份。前几年曝光的欧典地板,给我们的消费者上了一课,让我们知道了,这号称来自德国的地板,原来德国人都没听说过,原材料也不是生长在德意志的森林。达芬奇家具,更让我们的消费者开眼界,这个以艺术大师命名的家具,竟然也跟意大利没有一点关系,更与《蒙娜丽莎》的作者没有什么瓜葛,当然这个品牌却着实沾了大师不少的光,价格卖得奇贵,但还是挡不住有钱又要讲究品位的追求生活艺术化顾客的热情,销售做得相当好,如果不是产品的质量上出了问题,这个牌子会毫无疑问的一直火下去。

  当然有着洋名的品牌不一定是伪洋品牌,很多是打擦边球,比如乔丹体育用品,没有标明自己是美国牌子,跟篮球明星乔丹有什么关系,但消费者的联想是挡不住的,据说乔丹最近才知道了这回事,准备打官司,谁输谁赢还是个未知数,毕竟企业没说自己是美国牌子,也没提跟你乔丹这个明星有啥关系。如果说在别的行业还有点低调擦边的小动作,但在化妆品行业,就是公开宣称了,生怕别人不知道自己品牌的来头,在品牌的背书,企业的名称甚至是品牌的名称前,都要大书特书的标明,尤其是前些年,几乎是行业内心照不宣的规则。

  洋马甲也会变“地雷”

  为什么要标榜自己是洋品牌呢?由来已久,长时间的落后,尤其是科学技术工业文明,与发达国家一直保持着不小的差距,所谓的“崇洋媚外”在国人的骨子里根深蒂固,这是众多国内的化妆品企业不得不投其所好而为自己品牌披上的盖头,有了洋盖头,再加上信息的不对称,消费者对企业真实情况知之甚少,所以一见到洋品牌的身份,自然会高看几眼,销售人员也能增加些许底气。

  但近年来,随着消费者认知水平的提高,媒体网络和打假人士的曝光甚至起诉,很多的伪洋品牌开始被揪了出来,除了前面提到的那几个家居类的品牌,化妆品行业则是一个不折不扣的伪洋品牌的重灾区。前几年就有号称日本的护肤品牌和法国彩妆彩妆的企业被指为伪洋品牌,媒体也做了大篇幅的报道,给涉及的企业带来了很大损失。之后,众多的企业开始反省,很多主动去掉了所谓的洋盖头,反而没受什么影响,做得顺风顺水。杭州的有家企业就是很好的例子,之前因为此类的事件还与外资品牌对簿公堂,之后则走国产品牌路线,品牌一路攀升,目前做到了行业翘楚的地位,可见,目前的形式之下,有没有所谓的洋盖头,关系真的不大。

  但还是有不少的企业和品牌,没有改变自己的这种错误思路,还在将伪洋品牌的盖头罩在头上,这为自己以后的发展壮大埋下了一颗“地雷”。尤其之前发生的抵制日货的例子,便是迫在眉睫的惨痛教训。

  据几位做代理商的朋友介绍,自打抵制日货以来,很多的日本化妆品牌甚至是与日本沾边的牌子或者名字相似的,都被零售店主拿下,在非常形势之下,店主不敢也不值得去担这个风险,何况日系的品牌本来做得强势,供货折扣高而利润空间不高,不妨顺水推舟下了架,反正对店里的销售也没什么大的影响。所以在国内化妆品市场,日系化妆品的销售会受到很大的冲击,这里值得一提的是,有几个笔者熟悉的品牌,跟日货根本是不靠边的,也受到了不小的影响,虽然也是,也值得偶然的事件,但却值得企业反思。

  脱掉洋马甲也有好“钱景”

  由于国人在一定时间和阶段内或多或少有崇洋的心理,也是因为我们的大多数产品确实与国际大牌有着不小的差距,国内的品牌很多披着洋盖头,在很长一段时间乃至今日,有很多品牌在这样做。然而,品牌做大了,树大招风,很多的披着洋盖头的品牌如上所述就被国内媒体或打假人士盯上,揪出来,受到不少的损失;在痛定思痛之后,一些有实力的企业会想办法把品牌通过运作,变成洋品牌,成为货真价实的洋货,虽然真正的洋人并不买账、不认可,但对国内消费者能应付过去;另一类就脱掉洋外衣,理直气壮的承认自己就是国产品牌,这也不错,毕竟随着国内经济的不断发展和制造也水平的提高,我们国产品牌的质量也越来越好,如上所说,至于有没有这个洋盖头,已经变的无关紧要。

  从长期来看,掀掉所谓的洋盖头,光明正大的发展自己,无疑才是明智正确之选,后来的不少品牌已经用成功做了很好的证明。佰草集、美肤宝等一直都是打的民族品牌,发扬汉方精粹,近些年挣了赚足了人气和银子,这些概念符合人们追求自然和植物护肤的消费趋势,中国的传统文化在这其中有着巨大的优势和发掘潜力,大势所趋,路子越走越宽;而变身洋品牌者,随着洋品牌不断的进驻内地,消费者的眼光越来越亮,哪是李逵哪是李鬼,对于真假洋鬼子会分辨的越来越清楚。何况由于诸多原因,国内对于日本和法国等西方国家关系很敏感,反应在经济上自然会经常性的冲突和摩擦,关系忽冷忽热,这对于披着洋盖头的国产化妆品影响无疑是最大的,如果不早一点改变思路,掀掉这个洋盖头,层出不穷的麻烦就会等着你。

  从近期的事件来看,对于真正的日系品牌来说,影响无疑是巨大的,这是国人期望的效果,希望通过一列的抵制事件,能引起日方的重视。但对于披着日系洋外衣的品牌来说,也受到了不小的影响,却也是最冤的,本来是打个擦边球,沾点光,结果是没沾上光却沾了脏,好处没捞到多少,却顶着个日本品牌的名声,被终端下了架。对于这样的状况,即便是了解真相的消费者恐怕也不会给予同情。所以说,做企业不能欺骗和忽悠消费者,找准自己的定位,表明自己的身份,摒弃投机心理,做真正的自我,不能永远活在别人的盖头下面。

  所以,笔者奉劝那些还在打洋招牌的企业,早日主动的掀掉洋盖头,不仅会少挨打、不被误打,还可以昂首挺胸的做品牌,做强做大,而不总是遮遮掩掩活在阴影里;话说要是被棒打一顿,被国人掀掉盖头甚至到赤身裸体之后,会更难看,若是被国内混水摸鱼的同行趁乱推上一把,恐怕市场不会再给品牌和企业翻身的机会了。

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