让牙膏在专营店不再“孤单”
买牙膏去哪里?很多人首先会想到超市、百货以及附近的便利店,这是大众普遍的消费习惯。然而,自从牙膏在2008年就被列入化妆品,以牙膏为代表的口腔护理产品在很多专营店逐渐被引进销售。某些化妆品专营店为了营造一体式购物环境,会以护肤品为主,把口腔用品作为重要的补充品,消费者可以在化妆品专营店购买牙膏。虽说牙膏在一些化妆品专营店被视为一种重要的补充品,但实际的情况是它在专营店仍然很“孤单”。
牙膏在专营店被边缘化
消费者在传统渠道购买牙膏的习惯根深蒂固,通过专营店渠道购买牙膏的习惯尚未形成。对于牙膏是否应该进驻专营店,业内有着不同声音。在一些店家看来,相比其他化妆品,牙膏普遍售价偏低,利润空间低,它们的出现只会弱化妆品专营店的“专业性”,降低整个店面的档次。另一方面,有人认为牙膏的市场潜力巨大,做得好会成为专营店的一个新的经济增长点。
对于业内的不同态度,红妆化妆品店的李东林认为,牙膏作为化妆品的一类,进驻专营店是名正言顺的,但牙膏利润空间很低,对店家没有吸引力。以他的店为例,牙膏只能占总营业额的百分之一,牙膏不受重视是正常反应。虽说很多人认为牙膏的市场潜力巨大,但事实证明,牙膏成为专营店的一个新的经济增长点还是言之过早。
总的来说,牙膏走进化妆品专营店的趋势不可逆转,但消费者的消费习惯和牙膏偏低的利润空间,是导致了牙膏在化妆品专营店仍旧被边缘化的主要原因。要改变牙膏在化妆品专营店里尴尬的处境,让牙膏成为专营店新的利润整长点,必须对现有的问题对症下药。
建立奖励机制,追求薄利多销
鉴于牙膏产品售价偏低,利润空间偏低的问题,有业内人士指出,牙膏面向的是大众消费群体,销售渠道上普遍沿袭固有的渠道,如商超、便利店等进行销售,物美价廉是消费者永远的追求。因此,短时间内提高牙膏的价格来增加利润空间是不科学的,效果往往南辕北辙,薄利多销、积少成多才是专营店提高牙膏销售收益的必然选择。
既然要采取量变达到质变的效果,如何去操作才能大幅提高牙膏的销量?该业内人士讲述了自己的见解。他认为,现在很多顾客不知道化妆品专营店可以买到牙膏,首先把牙膏陈列在一个专区里面吸引顾客眼球,然后通过把牙膏作为赠品或者与其他产品捆绑式销售来提高顾客的购买欲。
例如顾客前来专营店购买护肤品,在总体价格不变的情况下把牙膏作为赠品一同卖给消费者。如果考虑成本问题不能免费赠送,可以让消费者补加很低的费用就能得到一支牙膏,前提是所补的费用在其他场所买不到同等的产品。捆绑式消费其实已经很普遍,在连锁便利店也收到不错的效果。
红妆化妆品店的李东林对捆绑式消费来提高专营店牙膏的销量表示肯定,不过他认为,要想提高牙膏的销量,首先要提高店员的主观积极性,专营店应该制定适当的奖励制度来提高店员在推销某种产品的积极性,阶梯式的提成不失为一个好的奖励办法。比如说,店员成功推销牙膏达到10支可以提成一元,30支提成2元,50支提成3元,以此类推阶梯不断往上走。有了提成的利益驱使,店员们就会在牙膏推销中更有耐性和更加专注,大大提高促销的效果,牙膏的销量自然而然就会提高,牙膏在专营店营业额中的比重也会随之增加。
通过促销方案与奖励方案的结合,充分利用店长与店员的积极性。牙膏在化妆品专营店上不受任何冲突,无论消费者是购买护肤品还是彩妆品,销售人员都可以向顾客推销牙膏。利润空间大了,店家会提高牙膏进货,牙膏越来越受到专营店的重视,产生一种良性的循环。
运用教育营销,改变消费习惯
购买牙膏去超市或便利店,已经成为人们的一种习惯性动作。然而,这种习惯的形成,只能在表面上解决我们口腔清洁的问题,而没有达到真正意义上口腔护理的目的。消费者在口腔知识方面较为欠缺,买牙膏并不是按照口腔症状表现来买,随意性很大。
在个人口腔护理方面,中国的消费者还是典型的“被教育者”,要让牙膏在化妆品专营店受到消费者的关注并且产生购买欲望,教育营销是必不可少的。
在对消费者进行教育和导购方面,专营店有着先天优势。商超渠道虽然人流量大,但在这种人多且嘈杂的环境中,消费者习惯于自选,往往对终端推销很反感。而在日化专营店,其销售环境远远好于嘈杂的商超,销售方式倾向于导购的推荐,消费者能静下心来听导购的介绍,这为产品销售提供了极大的方便。因此,专营店在销售牙膏时,应该更有耐性的分析顾客的口腔健康状况,引导他们去挑选适合自己的牙膏产品,既能增加顾客的口腔知识,更能让顾客买到满足自身口腔健康需要的产品。
在牙膏产品教育营销方面,舒客为业内树立了一个典范。据了解,舒客在全国范围内招收的品牌导购员达数千名,人员一对一的沟通是舒客教育消费者的重点方式。通过舒客专业人员的培训和教育,这些导购员将被培养成专业的口腔美容顾问,在跟消费者沟通时,他们不但要能准确地传达口腔护理常识,还要根据消费者的口腔具体问题,给出专业指导。
与此同时,舒客在各个售点还会利用一定的销售工具来对消费者宣传教育。例如竖立在舒客产品中的指示牌,上面明确地标示出口腔护理五步骤等常识性的知识。这种一目了然的方式,在促进终端销售方面取得了显著成效。
对专营店而言,不仅仅是引进一个新的牙膏品牌或几款产品,而是要引进了一个全新的口腔护理品类,以彻底改变消费者对专营店购买口腔护理产品的习惯,让消费者不再局限于在传统的渠道购买牙膏,牙膏将会成为专营店新的利润增长点。