●O2O的营销模式必定是未来发展的大趋势，这不是一个要“电”还是要“店”的问题，而是一个如何让“电店结合”，创造更大价值的课题。
●O2O成功的前提，是要有一个足够人数的、忠实的粉丝群体，他们愿意花时间关注你的品牌，与你互动，所有与企业有关的信息他们都有兴趣知道，甚至转发、分享。
●微博和微信只是一个平台，社交的关键在于话题和内容，只有好的话题和内容才能绑定用户的持续关注，就像微信的“打飞机”游戏，这就是所谓的黏性。
●O2O营销模式的精髓在于无缝链接网络和实体店面，通过互动和分享，形成品牌口碑，不断吸引新的粉丝加入，其关键点是设计的活动是否好玩，是否有足够的吸引力。
●日化企业在未来需要有自己的手机应用，这个手机应用不仅仅是为了展现产品或促销信息，而是更多地通过定位技术，通过用户平时浏览的记录，主动地、适时地推送门店信息或是优惠活动，变成用户喜欢的一个生活类入口。
日化企业如何乘O2O之东风
许多数据显示，作为网络购物排名前三的品类，日化类产品一直保持极速的增长，从目前的发展态势看，预计到2015年，日化类产品的网购交易规模极可能超过1200亿元。对比线下传统渠道来说，电子商务渠道如此高的活跃度，以及如此大的发展空间，使得本土日化企业纷纷涌入电商的行列，都试图抢先一步，在对手之前获得更高的关注度和更多的顾客。
实际上，传统的日化企业转型成为纯粹的电商是不切实际的想法，因为电子商务不仅仅是开一个网店、建立在线售后客服、增加一些人手帮忙配货的问题，而是要弄清楚电子商务更是一种整合传播营销的手段，它最大的魅力在于借助互联网工具和平台，把自己的产品卖出去。但同时它最大的弊病在于如何保证原有线下实体渠道的利益，如果网上炒得越猛，线下抱怨声音越多，那么这样的电子商务就是失败的。所以对于日化企业来说，O2O的营销模式必定是未来发展的大趋势，这不是一个要“电”还是要“店”的问题，而是一个如何让“电店结合”，创造更大价值的课题。
所谓O2O，即OnlineToOffline，就是将线下的商业运作与互联网结合起来，让互联网成为线下实体交易的前台以及支付终端，这样一来线下实体店就可以利用互联网来营销，推广自己的产品和服务。实际上，前几年曾经风靡一时的“团购”就是O2O的概念，只不过团购基本上都是临时性的促销，消费者通常都是奔着便宜、实惠而去，后来因各种网上宣传与实际产品“货不对板”，消费者便渐渐对团购的信心打了折扣。
近年来，消费者切身感受到电子商务所带来的便利性和优惠，而随着支付工具的不断完善，物流配送的逐渐强大，移动互联网应用的不断丰富，网购肯定会是一个巨大的浪潮，它冲击的不仅仅是消费者的购物热情，更是线下千千万万实体渠道未来发展的方向。不久前，电商巨头阿里巴巴集团和银泰集团牵头，联合顺丰、三通一达投资3000亿元的物流项目“中国智能骨干网（简称CSN）”正式启动，马云给这个项目的新公司取名“菜鸟网络”并任董事长，目标剑指5年后实现网购货物24小时送达，一个巨大的O2O布局思路正在落地。
马云们决定学习“菜鸟心态”，傻傻地再做十年，是因为物流是电子商务重要的“三流”之一，也是“信息流”、“资金流”之外最难攻克的障碍。实际上，马云做的东西好像只是物流，但他所思考的问题正是所有涉水电商的企业应该思考的，就是电商如何整合线下的资源，赢在最后的一公里，创造最好的顾客体验。
包括我们熟知的微信，最新发布的5.0版本加入了“街景扫描”功能，只要对着一栋楼房“扫一扫”，微信就可以迅速定位，通过事先收集好的强大的街景数据库，便可告知你的方位，以及周边的商家，尽管目前还没与具体的商家建立连接，但这种应用的未来一定是十分强大的，我们可以大胆设想一下，只要拿着手机对着窗外扫一扫，街景地图即刻显示附近的餐厅、商超、便利店、影院等等，而且可以迅速筛选出商家的优惠信息，通过支付工具可以马上下单预订，几分钟后我们走到实体店即可享受到产品和服务。这是一个完整的O2O模式的闭环，在这个生态链条里面，目前而言虽然一些应用还不成熟、不普及，但O2O必定会颠覆所有商业领域的营销模式，对于日化企业来说，要乘这阵东风，就必须有所准备，正所谓无远虑，必有近忧。
搭建用户社交网络（Social）
O2O成功的前提，是要有一个足够人数的、忠实的粉丝群体，他们愿意花时间关注你的品牌，与你互动，所有与企业有关的信息他们都有兴趣知道，甚至转发、分享。如果没有这个前提，那么所谓的O2O则和团购无异，消费者只是为了折扣而关顾你，对品牌口碑、整体的销售业绩都没有太大的帮助。
从早前的人人网，到后来微博，再到如今炙手可热的微信，互联网工具的不断演变告诉我们：手机正在超越电脑和电视，逐渐变成我们生活的“第一屏幕”，可想而知，每个人每天都有同样的24小时，除去正常的工作和休息时间之外，剩下的时间需要“吃喝玩乐”，而我们的手机几乎与“吃喝玩乐”密切相关，比如越来越多的人在网上订餐、订座，通过网络商城购买日用品，通过社交工具分享照片、趣事，通过玩手机游戏增加朋友间的互动，通过手机软件监控自己的运动成绩等等。而这一切，最能绑定他们关注手机的时间的，就是社交网络：当他们在微信花很多时间在“打飞机”上，忙于炫耀自己的成绩；当他们在微博上忙于晒出自己的照片，分享使用某化妆品的心得时；当他们在粉丝群里忙于了解某产品的功效时；他们必定没有时间再关顾你的实体店。
所以，聪明的企业都在开通自己的认证微博，开通微信公众账号，恨不得大家都来关注你。但是，有一点很重要的是：微博和微信只是一个平台，社交的关键在于话题和内容，只有好的话题和内容才能绑定用户的持续关注，就像微信的“打飞机”游戏，这就是所谓的黏性。
对于日化企业来说，未来创造自己的手机应用（APP）是必须的，因为这是一个入口。当然，如果还没有足够的粉丝以及IT力量，那么依靠微博、微信这样的平台也能大做文章，比如清扬利用微信推送互动，让关注的粉丝回复自己面对的生活困惑，然后会自动推送生活专家的一些建议，并且可以与专家交流和参与抽奖；再如欧莱雅建立“蜜友会”介绍抗衰老、防晒等小知识，附上促销信息（可惜没能和网店链接起来），以及赠送一些手机壁纸，感觉十分小清新。类似这样的互动，加上一些比如化妆竞赛小游戏等等，就会不断扩大自己的品牌影响力，吸引更多的粉丝加入，为O2O打好用户基础。
设计本地应用体验（Local）
对于日化企业来说，要利用好线下资源，则一定要懂得如何设计基于位置的应用服务（LBS）。通俗来讲，就是在你的店或者专柜附近的顾客，他们能获得什么好玩的信息和活动。比如国外的Groupon（高朋网）、国内的街旁都是这样的平台。顾客可以通过手机定位，随时随地在商家“签到”，获得商家的折扣或礼物，并且可以和朋友分享交流，比如到店后，通过扫描二维码关注微信公众账号，就送一个小礼物或者虚拟的电子会员卡等等，目前很多大型的购物商场都在实践。
但是在基于位置的服务里面，“签到”其实只是手段，而不是目的。真正的目的是企业通过设计活动，达到让顾客分享自己的体验这种效果，因为只有形成二次甚至多次传播，这样的营销才有意义。比如凡是来店“签到”的均赠送护肤试用装一套，这不是目的，目的是——分享使用心得或照片到朋友圈者，可以获得下次购买的优惠礼券或抽奖。再如关注公众账号之后，拍一张自己以店LOGO为背景的照片发送到朋友圈，可以获得当天购物折扣优惠等等。
所以，O2O营销模式的精髓在于无缝链接网络和实体店面，通过互动和分享，形成品牌口碑，不断吸引新的粉丝加入，其关键点是设计的活动是否好玩，是否有足够的吸引力，是否在手机操作上足够简便，这些都会影响到顾客体验的感觉。
移动、移动，再移动！（Mobile）
因为手机屏幕越来越重要，所以企业在设计各种应用和活动时，一定要优先考虑是否可以“移动”，因为对于日化企业来说，如果只能停留在电脑互联网上，则效果会大打折扣。从一系列的数据来说明为什么这个很重要：2012年美国消费者通过手机和平板电脑完成的购物总额达到250亿美元，同比增长81%；2012年光棍节，无线淘宝创造了中国移动网购交易新纪录：9.4亿元，独立访问量高达6485万；大众点评网手机客户端超过2500万，以优惠券形式向消费者提供信息超过1.5亿人次，平均每张优惠券拉动了50元的消费，带动线下消费近100亿元。
未来的移动应用会朝四个方向发展：自动签到、精确定位、主动导购、聚焦增量，对于这些趋势，日化企业除了要懂得配备硬件和软件之外，更重要的是树立“移动营销”的意识，如果说搭建社交网络是为了营销更加开放，辐射范围更广，设计本地应用是为了更“精准”地营销，那么“移动化”的应用是为了更加及时、便捷的顾客体验。为什么说现在去商场购买化妆品的消费者会越来越少，因为90%的消费者不确定商场的活动是不是最有吸引力的，80%的消费者觉得去商场找需要的商品比较浪费时间，而移动应用正好有其独到的优势，比如它可以让消费者很方便地浏览各种品类或产品特点，很容易可以找到自己想要的特定品种，很清晰地知道哪个商城打折力度更大等等。
所以，也就说明了为什么日化企业在未来需要有自己的手机应用，这个手机应用不仅仅是为了展现产品或促销信息，而是更多地通过定位技术，通过用户平时浏览的记录，主动地、适时地推送门店信息或是优惠活动，变成用户喜欢的一个生活类入口。在这方面，日化企业应该深入研究消费者的行为，特别是使用手机或平板设备的一些习惯，才能更好地抓住其心理来设计营销策略。
结语
综上所述，其实就是2年前著名IT投资人约翰杜尔（JohnDoerr）提出的SoLoMo的概念：社交+本地位置+移动网络，这个概念虽然还没真正在华夏大地生根发芽，但未来对于所有行业来说都会是一个趋势，特别是拥有强大的实体渠道的日化行业，在这一点上，未来的挑战可能会来得很快、很难应对，日化企业肯定要未雨绸缪，才能走得更远。