“三十年河东，三十年河西”，用这句话来形容本土的日化专营店，显然是再恰当不过了。世事盛衰更替，变化无常，日化专营店十几年来的发展，着实令人瞠目结舌，其置身于大型商超与百货的夹缝之间，在封闭与半封闭的状态下摸索前行，从养在深闺人未识，到茁壮成长、亭亭玉立，从散兵游勇到变成影响力巨大的正牌军，仅仅用了10年的时间，中国的日化专营店就达到了发达国家30年才形成的16万余家店的规模，成为本土日化市场的三大渠道之一，所占市场份额从7%增长到30%，可谓在日化渠道发展史上写下了浓墨重彩的一笔！
但是，据权威数据显示，2012年约有50-60%的日化专营店出现销售的下滑，20-30%保持稳定，只有约20%取得增长，整体的顾客忠诚度、单店的投入产出比也呈现下降趋势。
虽然在下降的幅度上看谈不上“大落”，但“大起”持续的时间的确不长，要研究为何走下坡路，必先看看为何而崛起，因为“以史为鉴，可知兴替”。究其原因有三：
一是时机，日化专营店的迅猛发展刚好是在传统百货商场衰落之际，专营店抓住了消费者贪图便利，喜欢“自助式、一站式”购物的心理，迅速获得女性消费者的青睐。
二是借力，本土日化厂家一直被外资品牌所打压，正苦于没有合适自己的渠道之时，专营店这一商业模式正好满足了他们“农村包围城市，避开外资品牌”的策略，所以专营店渠道造就了类似自然堂、美肤宝、珀莱雅等一大批本土品牌。
三是定位，从商超的大而全，到专营店的小而专，消费者找到了另一种购物体验和乐趣，有闺蜜般的导购、灵活的试用等都很容易让她们心花怒放。
仅仅从这三点来看，我们可能还只是管中窥豹。是现在这个时代已经不适合专营店这种渠道生存了吗？难道本土日化品牌不需要专营店作为突破口了吗？消费者不喜欢小而专的购物环境吗？实际上都不是，而是时代在变，专营店也需要变革！
专营店的挑战
1、外资品牌的渠道下沉
2013年1月，宝洁中国首次向日化专营店推出定制化的品牌“海肌源”，这意味着宝洁正式加入化妆品专营店渠道的战局。从以往的看都不看一眼，到现在专营店已经成为百货店、商超之后外资品牌虎视眈眈的重要渠道，欧莱雅、资生堂等国际品牌都在谋划之中，通过专营店渠道，外资品牌可以更快速地将销售触角伸向三四线市场，结合现有在商超的巨大优势，对本土品牌进行强有力的围剿。而对于专营店来说不可能不卖外资品牌，因为它们卖得好、有市场需求，并且可以带来人流量和关注度，它们挤占了本土品牌原有的货架，但留给专营店的利润空间却很小。所以，经营什么品牌并不是专营店的核心竞争力，怎么经营才更重要。
2、电子商务的冲击
互联网的浪潮显然是近几年最让人感同身受的，网络购物的崛起，带动了日化类产品迅速地挤到网购商品排名的前列，不管什么年龄、不管什么身份、不管贫富，一时之间大家都热衷于网购那种“足不出户，货比百家，坐享其成”的体验，而且通常线上的产品价格比线下的还要更便宜，所以各种秒杀、团购让网民乐此不疲。更关键的是，微博微信等社会化工具的兴起，更加促进了网购的曝光率，增加了网店入口。在运营成本、营销成本、人工成本越来越高的今天，很多企业慢慢退出传统的流通渠道，转而开始专注于电子商务渠道也是可以理解的。
3、无规模不盈利？
对于专营店来说，规模是硬道理，如果没有足够大的连锁规模，就没有底气直接向厂家拿货、拿资源，那么面对高企的运营成本就会越来越被动。所以，目前开始出现一些专营店联盟，大家通过抱团、扎堆来形成规模优势，以获得更大的话语权。但实际上，很多专营店都忘了最基本的东西，就是你的核心竞争力是什么。如果只是1+1=2的连锁扩张或联盟，那么意义是不大的，你没有一个有效的运作策略同样无法取得扩张，因为厂家不会因为你变大了就给你折扣，减少厂家利润的前提是你的货要卖得好，联盟伙伴的整合、利益分配机制、商业模式的统一等等因素都会影响专营店在厂家面前的分量。
但一切的一切，最终决定专营店未来发展的，并不是加剧的竞争环境，而是专营店自身。
未来之路怎么走
从社会发展的态势看，移动互联网和电子商务必定会继续发展、升级并普及，从浏览、下单、支付到物流、客服，理论上讲都不用消费者太操心，基本上IT技术都可以实现，而且也能够提供很好的用户体验，购物乐趣其实也不少。但是久而久之，大家肯定会发现其实总是宅在家里，从生理上和心理上都是不健康的，缺乏运动、缺乏与大自然的接触、缺乏人与人情感上的交流，放下手机、远离电脑其实生活也一样精彩。
所以，走出家门，逛实体店这种传统购物方式一定不会消失。只要有人逛街，实体店就必定有其生存的价值，况且，对于日化专营店这一业态来说，还有更多文章可以做。
1、顾客体验
传统的顾客体验本身就有很多可以做细做深的，如来店的顾客可以享受免费化妆及美容咨询、皮肤检测、产品试用等等，结合移动互联网的技术，还有很多可以互动的策划，比如扫描二维码加入会员获得折扣、在微博里分享心得和图片获得礼品、用微信公众账号定期推送促销信息等等。
未来的电商也好，传统实体店也好，拼的不会是价格，而是顾客体验。譬如星巴克的咖啡不便宜，但就是有很多人愿意去，靠着松软的沙发或聊天或上网或看书，原因就是花钱能买到小资的体验。未来的日化专营店可在美容和日用这两方面做些策划，比如有些专营店就在二楼开辟美容院，形成前店后院的合力，当顾客有了好的体验，就会形成二次传播和忠诚度，销售就自然而然的。专营店在未来必须从“社区营销”向“社会化营销”转变，充分利用社会化网络工具去制造话题、塑造口碑、打造品牌。
2、提升产品定位
目前而言，大部分专营店会有一个误区，觉得产品不能卖得比商超贵，定位大多数都比较平民化、草根化。但是，发展到一定程度后，可适当地、循序渐进地引入高端产品，比如高端护肤品、高端洗护产品等。资生堂曾经做过调研，有60%以上的消费者愿意购买高品质的产品，特别是现在假货横行、山寨出没的年代，很多消费者对于护理类产品都不敢怠慢，宁可花多点钱买放心的牌子。所以，许多厂家也在这方面发力，比如霸王旗下本草堂推出针对专营店渠道的“豆蔻组方”高端洗发水。提高产品定位不仅可以提升经营利润，而且可以吸引高端的消费群体，围绕着高端人群又可以做一些捆绑的营销，一举多得。
3、与电子商务的结合
既然电商是个大趋势，专营店也应该尝试去整合这些资源，在互联网时代，任何企业都要有“鼠标+水泥”的概念，比如让自己所有的连锁店面成为网店的提货点，这样做既通过网上营销来获取更多的订单，又免去物流配送的成本，顾客来店后还可能增加客单量；再比如引入一些线上线下都有销售渠道的产品，通过他们来增加自己的曝光率。比如彩妆品牌玛思红，专门为网店设置了特供的产品线，除包装不同外，这一产品线定价比常规产品线高出约100元，为的就是实现线上线下渠道的区隔。另一方面，玛思红在专营店配备有自己培养的彩妆师，这些彩妆师可以对店员进行培训，此外，玛思红对会员提供到广州总部免费学习专业彩妆课程的机会，以及定制版生日礼包、6次免费彩妆服务等回馈，力图培养消费者的品牌忠诚度。
因为对于电商企业来说，比拼的除了价格以外，更重要的是“最后一公里”的服务和体验，网购的配送速度没有最快，只有更快；服务项目没有最多，只有更多，所以这对成规模的连锁专营店是一个契机，线上线下同时发力，不仅增加品牌的曝光度，在资源的利用上也可以得到最大的发挥。
4、联盟/兼并
随着竞争环境的越发激烈，大浪淘沙之下必定有些专营店会生存不了，因为规模优势始终是获得话语权和影响力的关键，在这种情况下，3-5年后会有行业的洗牌，届时更多的联盟将出现，大的专营店企业兼并小的，或者强强联合形成超大型的、全国性的连锁专营店企业。加上厂家对专营店渠道的重视和产品定制化，大的专营店逐渐会取得竞争优势，开始开发自有品牌产品，变成一股真正强大的、集中的力量。
实际上，传统商超和电商对此是要足够关注的，因为专营店可以有资本与线上形成合力，但商超做电商、电商开实体店并没有太多成功的例子。所以，从零零散散的力量开始，到区域性的联盟，再到全国性的联合，专营店势必要走这样的路子，尽管厂家不会愿意看到太多类似沃尔玛这样的强势渠道，但只要找到商业模式、创建足够完善的合作机制，地球人也阻止不了这个趋势。
结语
实际上，没有一种商业模式是可以长青的，总是需要根据社会的变革而变化，在这个日新月异的时代里，企业一定要经常用PEST工具审视自己，通过分析“政治、经济、社会和技术”这四个要素来及时调整经营策略，否则就很容易像微软、诺基亚这样的企业一样，红极一时又快速衰败。日化专营店发展至今已有足够成熟的模式，但在新的竞争格局中，必定需要找到自己存在的价值。