“精油市场有诱人的前景，精油护肤品至少还有500亿以上的市场空间，消费者越来越趋向使用精油护肤。”某一精油企业乐观说道。由于精油市场空间大，分羹的品牌也如火如荼。外资品牌欧舒丹、茱莉蔻先后进入中国市场，并表现出强劲的发展势头。嘉媚乐、伊莲娇雪、汇美舍、诺曼姿、等品牌也紧跟其后，进入百货渠道，纷争这块蛋糕。
“精油使用方式复杂，单方精油、复方精油、基础油有什么区别，哪一些可以直接使用，哪一些需要调配比例，还有哪一些在灯光下不能使用。我自己都很糊涂。”这是一位精油消费者的告白。
一个是精油的生产企业，一个是精油消费者，谈及精油的终端“命运”，反差竟如此之大，何因？精油品牌实现终端销售，才能获得业绩，实现经济效益。但精油护肤在终端销售，却面临重重窘态。
日前，《洗涤化妆品周报》记者走访了四川、江苏等市县市场，从精油销售网点获悉，大部分消费者对精油还是一知半解，甚至，为消费者提供专业服务的美容师或美导，也是有八成人士精油操作不及格。
窘态一：消费者似懂非懂
“一次无意间在百货逛街，在专柜美导的推荐下，第一次砸了180元，买了仅仅5ML，名为快乐鼠尾草精油。其功能特别神奇，除了能收敛紧实，保湿抗皱外，还有香薰安神、护发的功效。经不住诱惑，马上买了，但是后期都不怎么用了。”一位精油消费者向《洗涤化妆品周报》记者诉苦。
“刚开始用乳液调配此精油使用，但调配比例很难拿捏，就一直不敢乱用。听专柜美导说，该快乐鼠尾草精油是单方精油，需要买基础油。但是什么是基础油。据说荷荷芭油10毫升+快乐鼠尾草3滴+迷迭香2滴，可以解决抗炎、抗菌问题。打算再去购买迷迭香、荷荷芭油，但只是冒出想法，繁琐的购买连带产品，还有最大问题是10毫升怎么拿捏。后来，只好作罢。”她困惑地说，现在这瓶精油一直闲置在家，没有派上用场。
“相对比，面膜、爽肤水的使用方式比较简单，没有繁琐的步骤，没有太多忌讳说灯光下不能使用、白天不能使用。精油产品，尽管有皮肤功效、生理功效、心理功效，但是说爱你不容易”，她坦言。
记者走访市场过程，遇到同类型的消费者不胜枚举。目前真正懂精油的消费者并不多。这成为困扰精油终端发展的最大阻碍。“从原活跃于院线的小众品类走向日化线的大众品类，下沉到化妆品专卖店或专营店渠道，热销于大众群体，还是需要一定的过程。”业内人士分析。
“精油的使用方法是一个非常专业的，对精油的用量必须精确到滴，大部分精油不可直接使用等都有严格规定。这些不能很好地传达到消费者，则不利于精油的销售。”据成都一家出售精油的精品店负责人黄小姐介绍，目前去该店购买精油护肤的消费者大多是受时尚杂志或电视的影响，但对精油的作用、纯度并不认识，只是带着对精油的几个模糊概念就前往购买，这样不利于精油产品落地气。”
窘态二：美导操作不及格
调查结果显示，有54％的消费者购买时更看重亲友的推荐和自身的消费体验，依靠商店销售人员和互联网推荐来购买的消费者为26％，而相信媒体宣传的有18％。
对于目前处于培育阶段的精油市场，这26%占比的美导推荐与引导却是至关重要。宜宾荆雅商贸有限公司总经理冯定丽向《洗涤化妆品周报》记者分析：“相较补水、美白等传统行业大类，精油更多是在近几年才被消费者认识。尤其在乡镇市场，更需要一个培育和教育。”
作为为消费者提供专业服务的美导，他们对精油知识的掌握将直接影响到消费者的利益。“美导操作不当、引导错误，则容易失去这个顾客或仅仅实现一次销售。”广州天河区一精油专柜美导告诉记者，消费者不喜欢了解复杂的护肤知识，需要美导通俗讲解。精油专柜的美导需要花很大功夫学习与操作。说实在，真正符合标准的美导确实不多。
据代理某一精油品牌的代理商透露，目前旗下的美导对精油操作还不够成熟，10名美导最多有2名掌握一点专业的精油知识，难担任精油专柜美导。精油产品在终端的推广，不仅需要上游提供支持，经销商也需要增多培训课程，终端店同时得舍得投入，提高销售热情。
冯定丽认为，就目前而言，全面普及消费者的精油知识很难做到，想要转变精油终端窘态，最直接的方法就是提高精油操作人员及销售人员的专业知识，正确引领消费者认识精油，减少因知识缺乏而导致的一系列问题。
出路：简化使用方法提高销售人才门槛
业内人士分析道，精油品类真正火起来，一方面须要求企业规范生产，摒弃虚假宣传产品，提供保质合格的产品，让消费者多了解相关知识、明白消费；另一方面，要尽快健全该行业的从业人员培训系统和考核机制，从人才培养方面入手提高市场门槛。
随着国内精油市场的起步和完善，精油行业逐渐走上轨道，并初步形成自己的品牌，精油销量每年以成倍的速度在增长，从过去仅在专业美容院中使用的小众市场，走向商场专柜、专卖店等更广阔的大众市场。如今，嘉媚乐、莱珀丽等国内企业，把使用相对繁杂的精油，与传统护肤品搭配，简化使用方法。大大降低了使用精油的价格和复杂性，使得更多消费者愿意接受和尝试。同时，诸多国内精油品牌商意识到，目前精油市场混乱，正是需要完善精油销售人才的准入机制，加强对销售人员的培训，多方环节的投入，真正的“精油年”才爆起来。