科技改变世界，它与我们的日常生活息息相关--阅读，休闲，工作和与其他人的互动交流等都离不开科技。但是，要谈及科技对美容行业的影响，从产品开发到顾客体验，科技都起到了积极的促进作用。而其中影响最大的应该就是零售环节。
化妆品零售业空间巨大，为科技的创新提供了宽阔的发展平台，而与此同时，科技的创新也将化妆品零售业推向了一个新的高度。最新的几项创新技术--肤色检测仪，它可以检测出消费者的皮肤特性，指导消费者选择适合自己的粉底;虚拟化妆平台;数字商务;甚至是化妆品自动售货机--都是科技创新在化妆品零售业的成功应用。
数字商务
欧莱雅一直走在技术创新的前沿，最新的两项成果包括与Roku公司合作开发的一款应用于美容产品推广的联网电视软件，和被命名为巴黎欧莱雅色彩辨识机的高智慧触控式自动贩卖机，后者于2013年节日季开始进驻纽约市地铁Bryant公园站。这款智能自动售货机可以有效扫描顾客当天的服装颜色、肤色、发色，然后推荐最匹配的欧莱雅系列产品，顾客就可以快速便捷地当场购买。
巴黎欧莱雅高级副总裁Lisa Capparelli专攻整合营销，她讲述了智能自动售货机这一概念的开发过程：“第一次机会的到来源于我们的长期合作伙伴R/GA(一家数字广告代理商)。当时纽约大都会运输署MTA瞄准了地铁站庞大而快速更新的客流带来的巨大市场潜力，邀请R/GA与Cisco思科公司合作设计一款能够为顾客提供高效便捷购买体验的数字自动销售机。”
Capparelli继续道：“巴黎欧莱雅一直致力于结合最新的技术和最高的品质，为女性提供个性化的美容建议，帮助她们成为自己的美容专家。另外，我们也一直在努力寻找吸引女性消费者的新方法，而此时，就是一个完美的机会，能够与顾客亲密接触，为她们提供全方位的定制服务。”
欧莱雅在此作出的努力，不仅表明了该公司对数字技术的推崇与信奈，也用实际行动表明了其一直秉持的先进理念--数字技术可作为一种市场营销工具，推动品牌前进。“巴黎欧莱雅智能自动售货机是在这一理念引导和坚持下的结果，它进一步巩固了我们在行业内的数字领先地位。”Capparelli说道：“作为第一个带给女性消费者高度定制化和便捷购物体验的品牌，我们感到十分高兴和自豪，以前大家绝对没想到还可以在纽约市的地铁上购买化妆品。地铁不仅是意料之外化妆品个性化消费体验的购物场所，而且它也为我们与女性消费者的亲密互动提供了机会。”
这种消费体验独特而又难忘。“在这个彩妆越来越趋向个性化的时代，巴黎欧莱雅将为女性消费者带来一种高度定制化的购物体验。我们与数字代理公司R/GA合作开发了一项全新的匹配算法技术，它能够扫描分析消费者当前所穿衣服的颜色，并据此推荐匹配她衣服颜色的产品，消费者可从中选择协调色或是撞色风格。”Capparelli继续道：“我们相信协调色和撞色效果同样惊人，这也是一种鼓励女性消费者尝试多样化的个性化妆容的有趣方式。”
虽然这台出现在地铁站的智能自动售货机只是一项为期两个月的试点项目，但它的大热深深鼓舞了巴黎欧莱雅。“我们当然希望这个项目能取得成功，但是我们并没有设定确切的标准，因为它是一个真正的体验项目。这是一个品牌在纽约大都会运输署MTA的协助下首次着手此类项目。
尽管如此，消费者的反应还是完全超出了我们的预期。女性消费者由衷喜爱这台机器所提供的互动式个性化购物体验。”
此外，她还强调了此种零售模式的重要性和科技创新对美容行业的积极影响。“巴黎欧莱雅智能自动售货机进驻Bryant公园站只是一项为期两个月的试点项目，虽然我们目前还没有制定确切的推广计划，但我们将评估扩充方案的可行性，努力寻求最好的方法为女性顾客提供便利。”
科学选择
再者，科学技术还能帮助消费者轻松地作出购买决策。如今，诊断设备已越来越广泛地被运用于化妆品购物区和化妆品专柜，它能够帮助消费者选择个性化的产品，并且满意于产品功能。
法国高端护肤品牌Ioma公司业务拓展总监Mojdeh Amirvand阐述了其公司对诊断技术的升级应用。“Ioma创办人Jean Michel Karam是一位微机电系统博士，他的初衷是想把微机电系统技术应用到护肤品上，通过先进的技术向使用者展示产品的有效性。Ioma美容设备可以分析顾客的皮肤状况，推荐适合的产品，并记录皮肤的改善过程。顾客就可据此了解她们的皮肤需求，并且明确护肤品的功效。”
Amirvand这样描述Ioma产品：“Ioma取得了技术上的突破，它能检测皮肤状况，根据每个人的不同肤质，量身制订适宜的护肤方案。因此，我们能根据你自身的皮肤需求提出针对性的建议，以求获得最佳效果。Ioma为顾客提供了无与伦比的体验，包括个性化的Bespoke Youth Rituals日霜和晚霜，在Ioma专柜可直接试用，并利用检测仪器检测使用效果。最重要的是，我们能够随时跟踪你的皮肤改善进程，证明产品的有效性。”
她继续道：“这种测试仪器非常好用，深受顾客喜爱，同时我们还可以提供详细的打印文件。整个过程一次性完成，用时不到三分钟，随后你可以将结果下载到一个名叫Ioma a Moi的 Ioma iPhone应用软件，全程跟踪使用效果。”
在著名的哈罗德百货店和萨克斯第五大道精品百货店内都设有Ioma的专柜。Amirvand 表示：“Jean Michel希望在奢华的环境中为顾客创造无与伦比的极致体验，因此适宜的合作伙伴才能与他共享激情。”
她继续道：“顾客可以跟踪自己的皮肤状况和用仪器精确衡量产品效用的事实，激励着顾客的美容之路。”
完美配色
高科技不仅被用于皮肤护理，彩妆领域也能看到使用先进设备协助底妆配色。最具代表性的是Sephora + Pantone Color IQ系统，它是丝芙兰(Sephora)与潘通(Pantone)公司合作开发的一套粉底匹配解决方案系统，顾客在店内通过扫描可以清楚的知道最适合自己肤色的粉底。
丝芙兰美洲区营销副总裁Deborah Yeh表示：“顾客在购买美容产品的时候，我们一直努力给她们提供正确的引导。粉底液被认为是选购过程中最难抉择的化妆品之一。平均而言，女性消费者通常在购买过七种粉底液之后，才能找到她的‘Mr.Right’。丝芙兰22%的顾客会在用完之后，考虑重新更换一种粉底液，只有24%的顾客会考虑忠于原产品。而丝芙兰店内陈列的商品种类丰富，数量庞大，顾客可以在其中随心所欲的挑选。”
“Sephora + Pantone Color IQ系统采用强劲的三向图像捕捉技术和丝芙兰独家拥有的颜色测量技术，消除皮肤纹理和色素等可能影响色光选择的变量，以求达到最精确的颜色界定。”Yeh继续道：“Color IQ从三个不同方向照亮皮肤表面，不需要环境光线来进行精确匹配。不同品牌的底妆产品颜色的深浅并不统一，为消费者的购买带来了许多不便，而Color IQ恰好就能解决这一问题。Color IQ对皮肤照相后进行分析，然后再为皮肤匹配一个官方正式的Pantone肤色编号，顾客可以参考我们所创建的通用肤色库来确定自己肤色适合的产品。这项技术是我们的得意之作，它简化了购物流程，为顾客购物提供了便利，避免了品牌与品牌之间的选择困难。”
这项技术不仅能帮助消费者购买到满意的产品，还能给消费者带来轻松奇妙的购物体验。“在店内，你可以体验到最先进的粉底匹配技术。受过专门训练的美容专家会使用该设备为你提供专业的咨询服务。”Yeh说道：“Color IQ系统的工作原理是先采集三张皮肤图片样本，因为不同部位的皮肤颜色存在细微差别，然后加以分析，从三者之间取中间值，分配一个官方的Pantone肤色编号。一旦获得此编号，我们便可以参考iPad上的丝芙兰通用肤色库(该库包含了1500多种粉底SKUs)来确定每一种肤色精确匹配的美容产品。定位匹配到你的Pantone肤色编号之后，我们可以按照客户个人的品牌偏好，产品配方，成分，遮瑕度，功效，适用的皮肤类型和防晒指数进行排序。这使得我们的整个配色服务更加便捷高效，全面满足你的皮肤需求。”Yeh补充道：“这项服务是完全免费的，并且无需预约。”
Color IQ系统还提供后续支持。“咨询完成之后，客户还可以将匹配建议电邮给自己，包括自己的Pantone肤色编号。使用这个号码，客户可以随时访问丝芙兰Color IQ iPad应用平台，搜寻相关信息，寻找适合自己的新产品。”Yeh指出：“如果客户无法亲至店里，她们仍然能利用网络体验到该项服务。有些客户拥有匹配她们肤色的粉底，但不是太满意。在这种情况下，客户就可登录Color IQ应用平台，筛选排除自己已有的粉底，寻求匹配她们肤色的其他产品。”
消费者利用这项技术能够更加轻松快捷地找到合适的产品。Yeh说道：“丝芙兰的客户中有许多美妆狂，她们在这方面十分博学，总想拥有最好的产品，并想方设法吸收更多的美容知识。Color IQ系统无疑让我们的客户受益匪浅。它卓越的精确性排除了粉底配色的不定因素，让客户更加自信地探索新的品牌，打造比以往更加完美的妆容。我们的客户都非常赞赏这项服务技术。至于未来，我们计划加强与消费者之间的互动，让丝芙兰成为不只是购物的地方，消费者还能在其中了解最先进的美容技术，学习最全面的美容知识。”
化妆品巴士
当然，化妆品零售业并非所有创新都需要技术推动。受到食物卡车热潮的启发，南加州持牌美学家Beth Ross首次推出了化妆品巴士，这台巴士被命名为“Beth’s Beauty Bus(Beth的化妆品巴士)”，采取移动售卖方式，向消费者来回定点销售化妆品。
“推出移动售卖化妆品巴士的主要目的是为了引导客户坚持日常的护肤工作。”Ross说道：“如果买到合适的产品，你会取得意想不到的效果。Beth’s Beauty Bus免除了商场购物的混乱，我看到很多客户都乐于使用这种方式购买化妆品。一天之中，我们通常会在两到三个地方定点停靠销售。”
化妆品巴士无疑是一个吸引顾客眼球的独特方式，Beth’s Beauty Bus也适用于派对活动，很多顾客已经习惯于此种购物方式。“人们爱在自然光线下购买化妆品，而免费的皮肤分析也非常受欢迎。”Ross说道：“她们喜欢我们会定期回到同一销售点这一事实。整个购物经历让人耳目一新，而且是购物的有效途径。”
这是一种全新的购物体验。当被问及Beth’s Beauty Bus有什么独特之处吸引消费者时，Ross回应道：“就目前来说，应该是它的简单和方便。我们减少了消费者选购化妆品时的疑虑，消费者可以根据我们跟踪记录的化妆品功效，精心挑选合适的产品。我们深受消费者信赖。顾客对Beth’s Beauty Bus中的每一个产品都十分放心，它们经受过治疗室的严格检验。当然这个治疗室指的是我的治疗室，顾客可以放心大胆地购买。”
此项创新被广而告知。Ross说道：“我们收到了很多顾客反馈，希望我们上架某些品牌。作为美国的第一辆化妆品巴士，顾客反响热烈。”至于与品牌之间的合作，她表示：“我会限定合作品牌，衡量它是否适合我的客户，因为我承诺过产品质量。”但是，这并不是唯一的挑战。“启动一个移动零售项目，看起来很容易，做起来却不简单。”Ross兴奋道：“碰到上班高峰期的时候，你必须熟悉如何同时使用25根蹦极绳索在405高速公路上变换车道!”
快闪
高科技的广泛应用正在逐步改变着化妆品零售业，而洞察到消费者渴望与产品保持亲密接触、重视与消费者建立信赖感的美容品牌，很容易利用先进技术取得成功。这方面的代表如美甲、美妆电商Julep，该公司于去年12月在纽约推出了一家快闪店，进一步将数字网络技术与实体销售结合起来。
Jane Park是Julep公司创始人兼CEO，她说道：“我们真的很高兴第一家快闪店能够在去年12月顺利开业，这是一个巨大的成功。同时，我们也很高兴Julep Maven茱莉普专家每月会员服务的成功启动，每个月我们会通过Maven推出新的美容产品，我们能够做到这一点，是因为我们通过网络直接与消费者进行在线沟通。我们一直希望能够与消费者直接交流，知晓她们对产品的反馈意见，而Julep Maven满足了我们这一愿望--人们可以在Julep Maven上浏览我们的所有创新产品，了解产品性能。当然，我们也将Julep Maven运用到了实体店中，欢迎有兴趣的客户上门体验!”
Park表示她的灵感来自于数字技术在品牌与消费者关系中的巨大能量。“例如，利用Facebook这一伟大的交流工具，我能让人们知道快闪店的存在。这是一个高度信息化的时代，你可以通过数字化渠道和网络与人沟通。目前我们的主要任务是向客户推广Julep Maven社区，它也是一种网络营销工具，我们将实体创新产品上传至Julep Maven供客户挑选购买。当然，你也可以在我们的实体店看到这些线上产品。”
Julep用尽一切线上线下方式向客户推广快闪店。“从传统的印刷式广告到线上地理定位营销模式，我们都有涉猎。我们会尽最大的努力满足客户需求。而且，作为一家品牌零售企业，我们的所有行为本质就是响应客户需求，了解她们对产品的使用心得和意见，然后将其创意快速融入产品创新开发周期当中，改进产品质量，提升用户体验。”
Park认为这种互动是非常宝贵的。“许多女性顾客都是我们创意实验室的签约会员，她们为我们的新产品提供了很多奇思妙想。”Park说道：“我们从线上渠道获得创意和反馈意见。所以，实体店的保留是必要的，我们与会员在实体店签约，然后在线上进行交流，最终开发出新产品。”
“我认为我们与客户之间是没有距离的。”Park继续道：“我们邀请客户参与早期的产品开发，倾听客户意见，把满足她们的需求奉为最高宗旨。”
Julep利用社交媒体和自己的电子商务平台与客户建立联系，这也在一定程度上打开了快闪店的知名度。Park总结道：“Julep Maven会员都是快闪店的潜在客户。我们会深入研究与客户的互动交流内容，毕竟没有什么可代替直接与你交流的客户想法。所以我们很可能再次将此模式带入快闪店的经营之中--这是我们所知道的最聪明的做法，是一项精妙绝伦的创举。两年来，Julep Maven会员在不断增多，很多新成员甚至是老会员的女儿，每个人都是如此真诚可爱。对于我们来说，这是一段激人奋进的经历。”
虽然各大美容品牌一直在努力尝试各种方法拓展零售终端市场，但是很显然形势正在发生变化。如今，我们应该寻找新的机遇，试验新的想法，用全新的视角和先进的技术为化妆品零售业提供制胜战略。