“己所不欲，勿施于人”，这既是田海涛为人处世的生活准则，也是其从商十余载总结出来的成功信条。厚道、诚信、大方，田海涛给《洗涤化妆品周报》记者的印象就是这样，一个耿直、厚道的大老爷们，一个会赚钱、有想法的专营店老板。
坚持操守：己所不欲勿施于人
从2001年开店至今，田海涛所经营的莱阳百信洗化商贸有限公司(下面简称“百信”)已从一家几十平方米的小店发展到13家分店，用他的话来说，“13年开了13家店”。 百信的销售额每年以40%的增幅稳定增长，但对于现状，田海涛觉得自己在化妆品专卖店这条路上并没有开足马力。
早在1999年，田海涛就已从事化妆品行业，此前，他还做过饭店主管、采购主管、化妆品代理商等，辗转数职后终于开上了自己的店。因感觉业内形势很好，且由于经济还不够发达、信息不够流通，“自给自足”的生活颇为舒坦。然而，近年来，田海涛感觉社会在变，业内形势也在变，而当地市场格局也在发生改变，危机感四伏。互联网的普及，电商崛起，消费者动一动手指就能购物，碰上抢购，还能享受惊喜折扣价;区域内大型连锁虎视眈眈，占领市场份额就是一场持久战;还有大型连锁商超，其强大的吸客、纳客能力为超市内日化产品的销售提供了条件。
在这样一种形势下，田海涛感觉到了前所未有的压力。因此，2013年之前，百信的分店数是7家，2013年新开分店数增了6家，开店速度就像脱了缰的马，田海涛解释这纯属“被逼无奈”。2013年的分店数激增也是其对抗压力的表现，他说：“放松了这么多年，是时候该活动一下了。”
开店十多年，田海涛一直信奉：以自身努力换顾客信赖。自打开店以来，田海涛就坚持“我们百分百的努力，换您百分百的信赖”这一经营理念，“百信开店13年来，从来没有卖过一件假货。”田海涛对此引以为豪。在谈话中，他多次强调“己所不欲勿施于人”，做商人也要讲职业操守，而他多年来坚持的朴素而有难能可贵的操守就是：从来不卖假货。
体验式营销：引导主顾良性循环
在莱阳当地，百信的会员大军高达13万，高质量活跃粉达到七八万之多。除了十三年如一日地坚守诚信、不卖假货，田海涛表示由于自己就是本地人，人缘不错，因此百信在消费者心目中的位置也更稳固。
如果说体验式销售是百信占领市场、拉拢消费者的重要法宝，大家不免要笑我大惊小怪了。确实，在业内，体验式销售早已炙手可热，也是众多专营店“讨好”顾客的“惯用伎俩”，甚至可以说已经泛滥了，而结果是什么?没错，给消费者做了很多体验，却仍然做不好销售。体验式销售并没有像预料中的那样让商家赚个盆满钵满，专营店店主一脸被骗的无辜表情，疑惑而心有不甘：说好的动销利器呢?说好的销售额增长呢?
相信，经过这样一个“坑蒙拐骗”的过程，很多专营店店主都深感“累觉不爱” 了吧。然而，体验式销售真的只是“纸老虎”?
或许，对照一下百信的体验式销售，大伙儿又能重拾信心、重整旗鼓了。
据店长盖田田介绍，百信的体验式销售引来不少同行前来学习。为什么体验式营销为很多专营店所用，却效果不佳?而百信体验式销售的精髓到底在哪里呢?
“店员不是真正在为顾客做体验。”盖田田“一语道破天机”，不难想象，为顾客做体验，会花费店员不少时间，而每天都有销售任务的店员觉得：给顾客做体验，浪费了自己的时间。因此，很多店员在给消费者做体验时，都是心不甘情不愿，甚至很不耐烦，有时候甚至觉得这个步骤能省则省。如此一来，虽然老板把体验式营销的形式传达给店员，但是并没有从根本上解决问题。
在百信，为了推广体验式营销，老板、店长会给每一个店员做思想沟通，使其认识并理解到体验式营销的优点;在体验式营销推广初期，店长会给每一个店员规定任务：每人每天至少为5个顾客做体验，且在销售任务上不过于强压;长此以往，顾客真实地感受到了产品的质量和店员服务的态度，并在导购的耐心指导下，明白了产品的正确使用方法，从而更好地体验到了产品效果。无形之中，消费者对店员的信任度提高，最主要的是真诚的服务，换来的是高成单率。至此，店员与消费者都感受到了体验式销售的好处，在接下来的销售中，店员会更加诚恳而踊跃地为顾客做体验，而顾客对于产品和服务的满意度和认可度也明显提高。
这样一种良性循环，所带来的收益颇丰。而这一循环带来的隐性收益是店员、消费者与门店形成了关系牢固的链条，三者不脱节且互相良性影响。
体验式销售，提高了门店销售成单率、回头率以及客单价。在盖田田的记忆中，百信的回头客特别多，很多是经朋友介绍而来的，有的则是因为百信良好的信誉而成为“铁杆粉”，店内甚至有很多十二、三年的老顾客。如何将一个客单价为40元的顾客，提升为客单价600元的顾客?
在盖田田的记忆中，这并不算什么难事。其实，只要方法得当，任何客单价不怎么出众的顾客，都可以成为一支潜力股。在百信，顾客介绍朋友来店里，会获得小礼品;店里推出新品或爆款时，店员会通知老顾客来店里领取试用装，顾客可以根据自身使用的效果来决定买与不买。在这个过程中，顾客对店员产生了信任，并发展成为朋友。都成了朋友了，还愁客单价上不去吗?
作为百信的粉丝，所能享受到的优待，远远不止于此。除了惯常的促销活动为顾客送优惠，百信还会举办顾客联谊会、答谢会等。对于级别高的会员，在会员生日当天，百信会为其定制生日蛋糕和精致的礼物。普通会员生日时，公司会有专门的客服人员给顾客打电话，除了送上真诚的祝福外，会员可在就近分店领取一份质量很好的产品礼物，另外，会员生日当天在店内购物可享受双倍积分。
在莱阳，百信的群众基础打得很稳固，这脱不开领头人田海涛所尊崇的“己所不欲勿施于人”，也脱不开团队上下早已根深蒂固的服务理念“我们百分百的努力，换您百分百的信赖”。
一石二鸟：“留住老员工，就留住了顾客”
除了细致入微的体验式销售，田海涛坦言：“留住老员工，就留住了顾客”。留住老员工，既是降低培训成本的具体举措，也是吸引顾客、提高销售额的有力办法。而留住老员工的方法则是高薪加人性化管理，培养良好的心态，训练员工的专业度，让员工看到公司的未来，都不失为员工管理的良策。
显而易见，老员工是店内的一块招牌，也是拉近主顾距离、使顾客产生亲切感的重要因素。不用多想，所谓“一回生，二回熟”，倘若顾客再次来店里消费时，还由之前的美导来服务，顾客的防备心理就会放下不少。
为了提高销售额，店内也是下了不少功夫，店员的专业素养尤为重要。提高店员的专业度，不仅是对于商品本身的专业知识的熟悉，还有针对皮肤的专业知识，更有了解顾客心理方面的知识。在百信，每年保证每个员工不少于100小时的培训。
除了个人素养的培训，百信尤其注重员工的团队作战意识。按规定，店员每月在完成团队任务的前提下，可获得价值100元的免费化妆品，员工个人完成了任务，而团队没有完成的，则不能享受此项奖励;团队完成任务，而员工没有完成任务的，员工也可以享受此项奖励。
在百信，员工的精神状态很重要。精神状态不佳的员工，主管会劝导其调休，以求更高的工作效率;在店里，调动员工的激情也是很重要的一步，除了早会时的喊口号激励法，店内会通过播放不同的音乐来暗示和鼓励员工，比如成交500元和1000元所播放的音乐会有不同，这在调动店内气氛的同时，也激励了员工。
在货品陈列上，店内也大有讲究，根据产品的包装色系、品牌以及外形大小等陈列，使店内货品陈列看起来，既整洁又有格调。
不论是对于员工的管理，还是对于顾客的服务，田海涛始终坚信：分享既能让困难分流，也能让快乐翻倍。他推崇在事业上力求极致、懂得分享的奥康总裁王振涛，同时，他也一直在做出自己的努力，每隔两三个月，他就会带着员工去附近的福利院、智障学校做爱心活动。
“我们百分百的努力，换您百分百的信赖。”行如其名，创立13年，百信确实为老百姓带来不少实惠，并借此闯出自己的一片天地。在谈话中，田海涛自始至终强调：做人做事，都要懂得分享!
古话有云：独乐乐不如众乐乐，此语正是田海涛对于当下化妆品连锁经营最好的领悟。