一夜间,朋友圈被无数次刷屏;一夜间,众多微商品牌如雨后春笋般崛起。
“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”。这句曾经形容春暖花开的诗,如今形容微商再合适不过。
所谓春江水暖鸭先知。终端零售店对渠道的变化总是提前感知。当微商来袭,化妆品店该怎么接招?
本文选取了三家全国百强连锁店,聚焦三个核心问题,百家争鸣,从不同视角解读。
问题一:怎么看微商?
对于微商的来势汹涌,河北石家庄千彩秀总经理冀国群认为,微商是一种趋势,但并非局限于在朋友圈卖货。随着终端品牌的介入,微商会重新洗牌,逐步走向规范。在未来或许会出现一种更高级的形式,比如利用微信朋友圈引流,与淘宝或者其他线上购物平台打通链接。
他举例,目前的微商群体中,除了家庭主妇,还有一部分之前的淘宝店主,这部分群体正尝试把微商和电商结合起来。这样既享受了朋友圈分享经济的红利,又让交易本身变得有迹可循,售后更有保障。
冀国群强调,无论微商如何发展,化妆品店不可能消失。未来的实体零售会越来越注重体验,单品牌店会越来越多。
南京百分女人化妆品连锁机构总经理蔡德水认为,早几年是电商来了,现在是微商来了。无论是电商还是微商,终将与线下实体店结合,比如膜法世家。在商业模式上,渠道之间会互相渗透互补,类似O2O,将电商与实体店打通,微商将来也会是这种趋势。
洛阳色彩策划部经理孔东强则对微商反应淡定,他认为,微商渠道及价格体系混乱,产品性价比不高,在朋友圈卖三无产品的方式并不可持续。
在孔东强看来,一些传统品牌开始涉足微商,更大的意义在于这个渠道可以低成本对品牌进行宣传。
问题二:微商对化妆品店产生了哪些影响?
谈到微商对化妆品店的影响,蔡德水告诉记者,较之对零售和客源的直接冲击,微商对化妆品店人员的冲击显得更为明显。连锁店体系的美导特别是店长拥有店里所有的会员信息,他们可以利用这些会员做微商,甚至离开公司,这是微商对连锁体系最大的冲击。
蔡德水指出,培养一个店长需要时间和成本,微商把店长的离职成本和再就业门槛大大降低。之前店长离职可能是因为自己想开店,再就业门槛较高,而微商的进入门槛则极低。
而孔东强则认为,目前丝毫未感受到微商对色彩的冲击,“生意反而更好了”。他认为,顾客更亲睐性价比高、品质可控的产品。微商混乱的价格体系和层层分销模式决定了其价格的虚高,而消费者的眼睛是雪亮的,所以化妆品店大可不必乱了方寸。
对于人员的冲击,孔东强则表示,受影响的是个案,对整体无碍,色彩内部目前还没发现有员工开始做微商。
冀国群认为,一定时期内,整个化妆品市场的容量是一定的。从宏观上来讲,微商对其他渠道肯定会形成一定冲击和分流。但短期内,化妆品店的直接感受可能不太明显。在终端零售上,千彩秀目前并未感受到直观冲击。
问题三:如何接招,顺势而为?
奇虎360、360控股集团双顾问胡隽在第十二届化妆品高峰论坛上表示,从2015年开始,分享经济的红利才刚刚开始,而微商正是分享经济的下一个风口。
像曾经的电商一样,大家对微商何去何从并不明朗,但在一点上达成共识:微商势不可挡,是一种趋势。实体店需要思考的问题是:如何借势微商寻求更好的发展,实现渠道的多元互通。
冀国群表示,微商如猛虎,店员或美导想做微商,也是拦不住的,所以只能顺应趋势。他表示,目前经营微商的大致可以分为三类:一类是最基层的,直面消费者,这种基本只能赚取部分零花钱;第二种是有中小型团队,初具规模的;第三种是各个品牌的总代或分销商,利用资金和资源优势,整合其他微商团队,建立起庞大的分销体系。
“千彩秀目前正考虑选择一个优质、有特点的微商品牌,以第三种方式拥抱微商。如果有店员愿意做,那就优先考虑我们自己代理的品牌。也给大家提供另一种可能性。”
而蔡德水则表示,会考虑同微商品牌合作,成为其线下的实体展示店。“如果品牌有知名度和口碑,价格管控合理,实体店完全可以考虑让这些品牌入驻。毕竟实体店的体验感更强,还可以形成渠道互补。比如,俏十岁面膜,很多顾客有需求,我们最近也考虑引进。”
而孔东强则对微商品牌入驻线下实体店表示明确反对。在他看来,从厂家的角度,更希望全渠道开花,出货即目的,最好产品哪里都有卖,做成流通品。但对化妆品店而言,在一个时期内,不同渠道之间肯定会存在一定冲突。以电商为例,很多品牌同一套产品,线上线下价格却是天上人间。所以实体店上这些品牌就只能为他人做嫁衣,体验完,顾客就在线上找同款下单。
孔东强指出,微商价格体系混乱,很难管控,进实体店很容易成为顾客的体验窗口。但他同时指出,色彩顺应移动互联网,开设了微网店,店员可以利用朋友圈,分享色彩店铺的一些打折、促销和新品信息,为实体店引流。
世界上唯一不变的就是永远在变。移动互联网创造了一个新的经济局面,身处其中的化妆品店显然需要变革,来适应新经济下的新规则。