一部分人还在问O2O是什么，而更多人关心O2O能帮助其解决哪些问题，它能帮我提升销售额吗?这是很多企业感兴趣的，并力图通过O2O提升销量的一种惯性思维，他们评估是否做O2O的首要标准，即能否提升其盈利能力和合理利润。对此有人提出，传统企业实现O2O转型，目的应不只是在于此，为了加强和客户的粘着度，不至于未来在移动互联网的世界里，被对手干掉，这才是核心。“企业能活着就是成功”、“活下去是最高战略”等等，越来越多的商界大咖、幸存者不约而同地表达出此类观点。
那问题来了，日化行业对此怎么看?
“店老板手里头有自己的店铺，每个月有流水，即使不去做O2O也有生意，最起码能维持生存，其中也有很多有不错的盈利。他们知道O2O来了，想去做一把，但不会全力以赴，那推行起来离我们想要打造的结果很远”，上海莱姿化妆品有限公司董事长张露君对《洗涤化妆品周报》记者如是说道，O2O的实践中失败多、成功少近乎成了社会公认。而广东三九军大生物科技有限公司董事兼营销中心总经理常福宾则感言，移动互联网时代真的来了，我们千万不要去抗拒它，而是学习、利用它，为我所用。
面对O2O这一新生事物，无论是视其为洪水猛兽，还是当作救命稻草，都不可取，对其保证客观的认知才能更好地拥抱它。可以确定的是，在很长一段时间内，各行业人士在探索和试错的路上，不得不多交出了一些学费。
零售店并不适合做O2O?从线上营销到线下引流，效果将大打折扣?要想形成闭环，解决技术问题是关键?厂商与店老板如何找到默契、同甘共苦?拥抱O2O,使其为我所用，依旧存在许多痛点和难点，亟待解开。
张露君：O2O失败比较正常，原因在厂家和终端店上
上海莱姿化妆品有限公司董事长张露君认为，O2O是还处在探索之中的一种新的模式，各行业失败案例多、成功少实属正常。
以莱姿化妆品为例，据介绍，公司于2014年3月份启动莱姿微平台O2O全渠道营销推介活动(简称莱姿O2O新商业模式)，旨在帮助终端店引流顾客、自然动销、盘活顾客、锁定顾客，降低销售人员和宣传物料成本，有数据称在3个月时间内，在邯郸、太原、平顶山、济南、郑州等地，帮助代理商新开终端网点200多家，其中包括湖北金梦妆、内蒙古丑小鸭化妆品等知名连锁。根据上海超限战咨询策划机构总经理沈志勇的分析称，“莱姿投入巨大资源的终端营销活动，是一项孤立的战术。莱姿的促销团队一旦离开终端，终端销售就难以持续提升，代理商就不能有效复制活动，说明这是有问题的。”
其结果不得而知，张露君则从身体力行的角度，向《洗涤化妆品周报》记者阐述了莱姿勇闯O2O的孤独之路。在初期试水阶段，他们发现，要是按照对PC时代的互联网、对传统线下零售的理解，去理解和设计O2O，则在实际操作过程中必然发现许多漏洞和问题。以公众账号运营为例，多数店铺倾向于发布优惠促销活动，比如买100送100、名品八五折等，同平时实体店活动并无二异，这于消费者而言不能产生吸引力，同时也反映出店铺仅把公众号当作信息发布平台的这一误区。
张露君进一步指出，O2O难推进更为重要的原因在于厂家、代理商和终端店，面对新生事物，多缺乏一种试错精神和迭代思想。她认为，传统生意人的打法就是一定要有成绩出来，否则就是方法、工具有问题，一旦遭遇失败就选择后退，或采取更保守的做法，这并不适用于移动互联网时代边走边看、见山铺路见河修桥的灵活应变的做法。“我们一直强调，作为店老板你必须推动O2O，而不是请一个团队或聘用一位CEO”，要是想让店老板彻底改变观念、全力以赴推行O2O，似乎在莱姿的客户群里很难找到。
依据张露君的意思，莱姿的困难在于，品牌力还处在相对弱势地位，掌握的终端店铺资源质量有限，公司目前迫切需要找到那些很想成功、决心做O2O的优质终端店老板，与其碰撞出火花，不出半年在O2O 模式应用上定会取得成绩，“一旦有一个成功的案例，问题也就迎刃而解了”。
刘涛：当“新模式”碰上“老店员”，不只是技术难题
北京薄荷时尚电子商务有限公司副总裁直言，下一阶段公司的重心是把真正的魔丽彩产品送到消费者手中，进入品牌打造阶段，其首要任务便是进驻实体店。正如大家一直在探讨微商和实体店到底是谁取代谁，他认为，未来能依托实体店把微营销做好，借助其传播力、低成本解决化妆品店引流难题，走向线上线下结合的O2O模式，谁也离不开谁，是最良好的一个方向。
张露君曾向记者表示，零售并不适合做O2O，理由一是专卖店的地理位置决定其线下固定的消费群，线上并没有流量，自然谈不上引流到线下体验，因此称其为反向O2O更合适;其二，她认为O2O模式首要目的是增强客户粘性，而传统化妆品零售以商品为主、服务为辅，这并不利于培育双方的粘着度。对此，刘鹏认为，真正意义上的O2O，最终是让消费者获得实际益处，把消费者变成消费商，这是O2O的终极目标。
“现在我们设想的是，无论你是买到了低折扣产品，成为我们的代理商，或者其他，这个实体店就相当于是你的仓库、库存，你卖出去产品有相应利益产生，还可以低成本地做宣传推广”，刘涛解释称，O2O就是利用互联网和移动互联网的低成本，将消费者从线上引流到线下产生购买，为首次转化;通过策划的互动和玩法，促使消费者将活动反馈到线上，达到营销的初步转化;一旦通过你的分享产生再分享或销售，通过分账系统给到其利润、返点、积分，以此实现闭环。“有人觉得这种模式感觉不太可能，显得复杂”，他补充说道，这需要市场教育，同时存在一些技术问题。
同时，令刘涛担忧的是，改变和接受于传统店老板、店员们的影响和意义，尤其是执行人员，“思维转变是一场持久的战争”。他分析称，承担销售任务的导购员对自我的定位清晰简单——面对顾客做销售，倘若增加O2O，意味着他们不仅要在一个全新的领域学习，还需要时间和心思来熬出成绩，变身为店铺微商，可能就难了。张露君也表达出类似观点，一方面店老板出于顾虑，不完全放开营业员与顾客一对一的进行社交营销，取而代之选择“一对多”的淘宝式客服;另一方面，在没有奖励的前提下，导购对线上引流难以产生积极性。
即便如此，刘涛强调，在市场千变万化、机会转瞬即逝的情况下，不要等到事情弄懂了再去行动，而是要边做边摸索、边调整，“(O2O)最终成型的样子，一定是一个综合的结果”。