“管理”两字天天挂嘴边,管理问题照样天天出,不是员工没法管,而是管理体系不健全。
之所以管理体系不健全,是因为把管理工作过于简单化看待了,没有深入的研究。为什么会简单化,这是因为管理者往往只从自己的角度出发,单向地看待管理问题。这世间矛盾的根源,往往是因为理解不对称,而理解不对称,则主要是各自角度的差异。
人事管理工作,最直接的解决方案就是换位思考,但这个对习惯于自我主观式思维模式的国人来说,着实很难。那么,换位若是换不过来。至少,得要客观些看待这个管理,以下有些客观的评判点,以供参考:
1, 商业领域不存在上下级关系
在商业领域,没有上下级关系,大家都是合作关系,或者说是交换关系,甚至是互相利用的关系。当前所谓的上下级关系,其本质是一种分工关系,并没有严格的隶属关系。所以,无论是各个主管经理,还是老板,别太把自己当回事,真把员工当成下级,甚至是家奴了。
在合作和交换关系中,作为管理者,主要的工作就是沟通与协调,而不是命令与指挥。
2, 管理就是管自己
管理不是管别人,而是管自己。
因为,作为全世界最为复杂的中国人,个个后脑勺上有反骨,谁也不会服谁的,且坚决不肯认错,是管不住的,别的就不说了,你能管住自己的伴侣吗?能管住自己的孩子吗?趁早死了这条心吧,能管住的,也就是自己了。
也许有老板会说,军队管理就很好,士兵的服从度很高!好吧,你公司员工出错的时候可以拖出去军法处决吗?
3, 技术的对立
老板手里掌握的是管理技术,老板们听课看书读EBA是学习管理技术,而员工手里掌握的反管理技术,员工们互相切磋交流学习的是反管理技术。
不过,从研究量和参与人数来看,老板很显然不是对手,往往是公司里老板一个人在研究如何管理员工,而几十甚至数百个员工在一起研究如何对付管理。
4,管理制度与管理机制
管理制度是说明各种工作的标准、流程与方法、是硬性的、直线条的、量化的、明确的、清晰的,而管理机制则是各种协调、各种互动关系、各种利益关系、是有弹性的、是曲线的、是模糊的。管理制度说清楚要怎么做,管理机制则是设法让员工愿意这么做。管理制度和管理机制要配合在一起,才能发挥管理效果,就像食材和厨艺,要结合在一起,才能做出美味佳肴。当前的问题是,绝大多数公司里都有各种管理制度,也许解决了员工应该怎么做的技术问题,但缺乏对应的管理机制,没有解决员工愿不愿意做的态度问题。
5,日常管理是什么
简单点来说,日常管理就是紧螺丝和加润滑油的工作,不断提醒员工要按照确定的规章制度来工作,一旦有偏差,及时拉回来。千万不要以为,已经明确了规章制度,员工就会自动遵守的,门都没有,不天天盯着,很容易跑偏的。这个加润滑油的工作,则是在各岗位各工作之间,难免出现一些交错和小纠纷,得及时化解,不然的话,小纠纷会积累成大麻烦。
6,管理对象不仅是当前员工
还得考虑到未来的新员工。所以,有些事情当前员工非常熟悉,轻车熟路了,但也不能因此而放松对应的明确化和透明化工作,例如每月固定的工作事务,都要量化标记出来、各类常规工作的流程、也得要文字表达出来,乃至各类文件物品的存放,也得明确位置并进行标签化。这些事情虽然老员工都烂熟于心了,但新进来的员工可不知道,也得为新员工着想。
7,管理状态的正常化与非正常化
在管理体系的设定中,不但要考虑当前的正常情况,还得考虑到有可能会发生的各类意外情况,并提前有所准备。例如各类意外事件的应急预案,及有可能会用到的应急器材(例如仓库里的灭火器),在员工管理中,也得要考虑到每位员工都存在突然离职的可能,甚至是所有员工一夜之间全部跑光。