对于零售终端来说，顾客的忠诚度指消费者的回头购买率;而对于OEM企业来说，顾客的忠诚度，既有消费者的回头率，也有委托加工企业的回头率。只有加工出来的产品质量好，消费者对产品忠诚，才能让委托加工的企业也保持忠诚。作为具有三十年历史的上海维尔雅日用化工工厂，拥有一批多年合作的忠诚客户，究竟，他是如何让客户保持多年如一日的高忠诚度呢，我们特别采访了维尔雅的张总，听取了OEM企业保持顾客忠诚度的秘诀。
秘诀一：地域优势还需强大的技术力量支撑
维尔雅公司地处长三角龙头上海市，得天独厚，独享长江三角洲优势区位资源优势，拥有一般化妆品OEM企业所无法相比的技术资源、人力资源、市场信息资源以及国际化的科技实力和雄厚后备资源。而历史悠久的建厂时间，更使其积累了长久的市场经验，迅速在变幻莫测的化妆品市场找到了一条独特的生存和发展道路，抢占市场先机。据张总表示，今年，维尔雅公司已经制订了长远的化妆品OEM发展规划，要进一步加强与世界各大名牌化妆品公司的技术接轨，发挥了企业丰富的实际经验和技术人员与配方储备的优势，适应中国以及世界对化妆品需求多档次、多格局的局面。
许多品牌企业在选择OEM厂家时，迫切希望OEM厂家能提供从原料到生产、从品牌包装到设计配方一揽子的服务流程，但综观国内众多的OEM厂家，没有太多OEM厂家能够做到这些要求。维尔雅是国内为数不多能做到全程提供生产咨询、全程提供包装配方的生产企业之一。维尔雅的合作原则是坦诚协商、共同发展。客户可全料委托上海维尔雅日用化工厂加工，由客户负责产品包装设计logo及内料质量标准，产品配方，包材、成本公开透明。维尔雅利用自身特长负责配方、原料、包材及生产分装，提供一流的设备、生产场地和专业技术人员配合客户进行生产;客商也可以提供样品委托加工，维尔雅依据样板研究和设计配方，制作样品，客户确认后再全料委托加工或者来料加工。由于技术全面，服务一流，从而不但让客户对产品质量感到满意，对合作的形式也感觉开心，这是维尔雅多年来持续保持客户忠诚度的一大秘诀。
秘诀二：合理价格还需优秀产品质量扶持
日化原料成本高涨，对于许多有志于进军日化界的老板来说，加工和服务成本无疑最受他们关注。维尔雅公司深切了解顾客需求，急顾客所急，想顾客所想，推出了一整套合理有弹性的价格费用体系，使前来加工的客人免除成本高涨带来的担忧。例如，维尔雅公司推出对市场的几条有吸引力的政策，极大地打动了OEM客户的心灵。第一、有偿提供配方及技术咨询，以有经验的专业日化OEM人员提供全面技术指导和咨询;第二、免费提供条码申办、产品送检、商标申办、特证申办等服务，帮助客户节约宝贵的时间成本，官方费用由客户负责;第三、对于那些加工量大，合作数量多的客户，主要首批下单达10万支以上的，免收三证使用保证金;第四、价格便宜适中，制造费为1000元/吨，分装费为0.2元～0.8元/支，消毒费：0.1元/支，免却客户加工成本的烦恼。
当然，合理的价格是必须建立在高质量的基础上，才能让客户保持忠诚度。如果质量不达标，即使价格再低廉，估计也是很难达成长久的联姻，毕竟，对于委托加工的企业来说，价格只是选择的一个参考因素，产品的质量才是重中之重。
正是认识到品质与功效是化妆品企业获得成功的关键所在，谁的质量价格高，谁就能赢得市场广泛的需求，也能赢得品牌加工企业的追捧和忠诚。因此，维尔雅引进国外一流的化妆品生产线，具备封闭式空调车间、大型真空乳化机、自动灌装生产线设备、先进的检测系统、净化处理系统和消毒过滤系统，并设有完备的微检室和生化检验室。产品开发前进行168小时的破坏性实验以及72小时连续交叉破坏实验，以保证稳定性;大批量生产前进行足够的安全性、功效性临床测试。完美的品质保证消费者使用后的功效，彻底免却品牌商对退货换货的忧虑和麻烦。
秘诀三：巨大产能还需兼顾品类细分需求
在销售旺季到来的时候，许多日化品牌的销售往往呈现急速增长的态势，有的品牌受制于加工厂家的生产能力有限，无法及时完成订单而延误了旺季的销售，失去了赚取最大利润的良机，这是许多OEM厂家产能无法满足加工厂家需要的困境。穷则变、变则通、通则久，维尔雅相信只有产能达到一定的量，才能帮助客户赚取最多的利润，这也是维尔雅生存的力量，也是这么多年来让客户持续保持忠诚的原因之一。上海维尔雅日用化工厂利用自有资金，购置了国内最先进的四条自动生产线，年生产力过千吨。维尔雅化工厂新建的厂房拥有国内最先进的生产设备，生产现场由乳化工程师全程监控乳化过程，所选的包材严格执行特订的消毒杀菌程序，配料采取复核配料方式，为保证水质，电渗析和阴阳离子床双重水处理设备以达到高质用水要求，完全满足客户在旺季对日化产品的海量需求。
日化产品种类繁多，消费者喜好的日化产品越趋细分化，遇上市场上掀起某种产品的消费潮流，OEM厂家能否为委托企业加工出所需的产品种类，是检验厂家综合实力的一大考点，更是关系到客户是否更换合作厂家的重要因素。目前，维尔雅加工产品种类覆盖范围广，种类多，从护肤品、面膜、洗涤用品到各类功效性产品，几乎对日化市场上所有的产品进行了一个全面覆盖，基本能满足品牌企业的多重需求，从而让委托加工的企业，也体验到一站式加工的快乐和便捷，因此，客户保持忠诚度也是理所当然的了。
纵观目前国内OEM企业，如同现时的零售终端环境一样，竞争也是相当的激烈，只有保持顾客的忠诚度，才能让企业任凭风浪打，稳坐钓鱼船。维尔雅保持顾客忠诚度的经验，也许不能让每个OEM企业都对来进行借鉴，但在一定度上也反映了OEM企业未来竞争和发展的一种趋势和方向。