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提升顾客正面印象,小店要有大公司痕迹

发布日期:2015-11-10 11:08   作者潘文富
提升顾客正面印象,小店要有大公司痕迹

大多数的顾客,对路边小店的初始印象并没有那么好。

感觉往往来自对现场的直观印象,毕竟是私人开的小店子,装修简陋、管理粗放、甚至就没有什么管理。店里店外,看不到什么规范化的痕迹,货品的摆放随意,卫生状况往往也不佳,各类杂物及私人用品也和货物混放在一起,天花板上有蜘蛛网,四周的射灯坏了一半,店堂里因为舍不得开灯而显得很幽暗,脏兮兮的拖把扔在店门口,抹布扔在收银台上,门口的地砖有破损,店里的地面有大片污渍~~~~~。

店里的环境就是这个样子,很容易让顾客把对现场的糟糕感觉,连带的附加到货品和价格上,估计这种店子货品也许不是正品,价格低的可能有质量问题,价格高了可能有水份。这老板本人的形象往往也不那么好看,面容不整,穿着随意,脸上有个大痦子,嘴角再叼根烟,这个样子的老板,估计也就别指望有什么良好的售后服务了。甚至,这个小店子,没准什么时候就关门跑路了……

毕竟,作为普通消费者,只能看到表面的东西,买东西的时候,感性大过于理性,即便店里货真价实,老板忠厚老实。但是,这些东西表面上往往又不能一眼看出来。再有一点,顾客在买东西的时候,知道肯定是要被人家赚钱的。但是,另可被一个大型的、知名、管理规范的企业来赚自己的钱,也不愿意被一个粗俗的小老板把自己的钱赚走了。

这个问题,往大了说,得要进行门店的整体现场整改,从老板到店员的个人形象,也是门店形象的一部分,也得要上纲上线的各种要求。当然了,这样做的成本太高,不是所有的老板都能承受得起。不过,可以从一些小细节入手,花费较少的成本,迅速在细节点上做出改善。

细节点也是有N多,综合成本,执行便利性,顾客感受等几个方面的因素,可先将细节点改善确定在这样一个方向:

 让小店里出现大公司的痕迹

也就是借鉴大型企业的一些现场管理工具,直接用在当前的小店里,使得店里在某些细节点上,有着和大企业一样的管理细节,在方便店内管理的同时,还会让前来购物的顾客,通过发现该店的细节规范,将这些细致,规范的管理动作与货物的品质产生正面关联,提升对门店的正面影响。尤其是一些来自大公司的顾客,在这么一个小店里,居然能发现大公司才会用到的一些管理工具,往往会感觉有些亲切,或者说是有呼应感。

那么,在小店里,在哪些细节方面可以出现大公司的管理痕迹呢?

一、固定资产标签

大型公司在对固定资产的管理中,普遍会用到固定资产标签,加贴在各类固定资产上。小型门店虽然没几件固定资产,但也可以使用这个固定资产标签、桌子板凳、电脑、电话、都贴上标明设备名称、型号、采购时间等基本信息。

二、文件的分类文件夹和说明标签

店里多少是有些书面文件的,细分的话,也能分出几个类别出来,没必要都堆在一起,或是扔在抽屉里,可以买上十来个文件夹,将各类书面文件分门别类的存放进去,并加上文件夹背标,哪怕文件夹里是空的也没关系,这都整齐地摆出来,不也是体现自己规范性的一个证明点嘛。

三、墙上的开关说明标签

店内墙壁上的各类开关,也可使用说明标签,进行标注

四、电器设备插头标签

在收银台附近,是店里各类电器最为集中的地方,往往要使用多位插座,多个插头都集中在一起的时候,容易拔错,可考虑使用电器设备的插头说明标签。

 五、年度时间表

在收银台附近,张贴一张年度时间表,把各类工作事务进行集中标注,在防止自己忘事的同时,也是在间接向顾客展现本店的管理规范性、并暗喻、本店很稳定。

六、物品的分类管理

店里总是有些零散的小东西,例如:各类办公用品、小工具、赠品、单据等等。乱七八糟的挤在抽屉或是堆在桌子上,自己用起来不方便,顾客看到了感觉也不太好,可以采取使用物品盒进行分类分装,再加贴说明标签、整齐摆放、存取方便、看起来也顺眼多了

简单的事情才能被执行,门店的规范化管理,有上百个细节点,一下子说多了大家记不住,可以从这几个最为简单的小细节点开始,进行一些整改和尝试,持续提升门店的管理规范化,增加顾客的正面影响分,为后期销售工作打好基础。
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