为了引流,门店除了长期做体验式营销服务之外,也会策划一些短期的活动。在这些活动中,有哪些新颖奇趣的招数值得借鉴?这些活动又能为门店带来什么好处?
快闪加直播 推广品类
8月19日晚上,屈臣氏联手彩妆供应商美宝莲,在位于广州江南西商圈的屈臣氏江南西店举办了“纽约之夜”派对现场。
伴随着强劲的电子音乐和闪烁的霓虹灯,数位拥有美妆博主身份的“网红”参与活动并实况直播。品牌商造型团队为在场的美妆博主及消费者提供了一对一的Party妆容定制服务。美妆博主们现场还玩起了妆容PK赛。
此次屈臣氏联手美宝莲举办店内“快闪”派对,用门店落地,辅以网红直播,希望吸引消费者对屈臣氏彩妆的注意力。屈臣氏彩妆品类销售占比约为10%,远远低于其护肤品类的贡献。眼看着彩妆市场快速增长,店里的彩妆却不温不火。所以屈臣氏希望借助这种活动,能帮助门店在这一品类上发力。
对于财大气粗的屈臣氏来说,在一家分店举办快闪派对,所需成本不高。虽然活动时间短,参与人数有限,但是通过网红直播这一新兴的传播手段,能够扩大推广范围,覆盖更多受众。而且对于年轻人来说,快闪派对的形式更具吸引力,比传统的降价促销模式更有看头。
顾客来求婚 树立形象
除了零售连锁店,一些品牌商自有的门店也有新鲜花样。而它们的活动更强调与品牌调性一致。韩国自然主义品牌悦诗风吟一向走小清新文艺路线,与顾客互动时更显温馨感人的“走心”特点。
在悦诗风吟上海旗舰店,一位男性顾客给自己的女朋友制作了一款甜品,还准备了婚戒。他将女友约至店里,给对方一个猝不及防的惊喜。该店于2015年开张,坐落在南京
悦诗风吟全程拍摄记录了这一过程,并在微博宣传——“号外号外!昨天#innisfree上海旗舰店#出大事儿啦!官博君挤进重重人群才终于GET到了事件主角,快来看看官博君捕捉到了什么?——一对野生的求婚情侣!”。微博附带的视频里,这对相貌姣好的情侣羡煞旁人,女主角感动落泪,场面温馨。除了记录事件,视频也巧妙展示了门店三楼的咖啡馆。这里装修格调雅致,不少顾客在悠闲的环境里聊天。
这类活动成本小,时间短,不会对门店正常运营造成太大干扰。而且活动从顾客的角度出发,与顾客有紧密联系,给予受众一种温馨的感觉,有利于门店打造良好的客群关系。
其次,活动符合品牌调性,有利于在消费者面前明确自家定位,树立良好的品牌形象,也间接宣传了门店的环境。而且,借助微博这类新媒体传播,扩大影响力,博得不少网友好感。省钱又博好感,何乐而不为呢?
举办明星会 吸引客流
除了大型连锁店和单品牌店之外,小店由于资源有限,较少有大动作,除非借助品牌商的力量。凯芙兰护肤事业部西北大区经理王永苍就跟记者介绍了今年6月和云泉洗化联手举办了一个明星演唱会。
该门店位于内蒙古四子王旗乌兰花镇。在地广人稀的小镇,该明星会却吸引了两千多人到场。现场登台献唱的嘉宾有被美誉为内蒙古之花的草原明星乌兰图雅。登场的还有著名反串达人林飞、韩红模仿秀张晓敏。
王永苍跟记者介绍到,当时很多群众都不相信能请到乌兰图雅,对活动存在质疑。所以会前门店联合品牌商、代理商发力,在当地进行六十多天的地面宣传、路演、动销。顾客在门店消费,有机会获得演唱会门票。因此在活动期间,该店被人潮围得里三层外三层。
经过两个多月的接力,这家位于内蒙古小镇的云泉洗化店,创下全店营业额162万的历史性佳绩,在16日,创下最高客单价1500元。
这次活动持续时间长,聘请明星成本大,有时一些规模较小的店家还会受到质疑。这对于门店来说,落实活动的过程中,人力、物力方面都面临不小的压力,需要品牌商和代理商的支持。但是明星号召力大,长时间宣传下影响力大,直接带动销售额增长,属于“高投入高收入”类型。此前的2014年,云泉洗化和品牌商、代理商三方还携手举办了 “迈克尔·杰克逊”超级模仿秀。在地广人稀的小镇上,要吸引人流,利用明星效应是一个好办法。
跟屈臣氏、悦诗风吟的活动相比,本土CS门店的活动更显保守、传统。前者形式更加活泼、创新,更能吸引年轻人。但是,后者见效快,直接收益大。
退一步说,跟降价促销相比,上述活动都更值得被提倡。面对市场越来越高的要求,与其打价格战,不如打创意战。简单粗暴的让利活动,不仅一步步缩小自己的发展空间,还会给顾客一种错觉:不降价就不划算。相比之下,提升自身服务能力,才是门店的生存之道。
现在提倡体验服务的声音不绝于耳,但是做得好的门店少之又少。门店怎么利用各种形式的活动赢得顾客青睐,仍是一个需要探索的课题。