一过节消费者就很容易出现过度消费的情况,等到节后清醒过来,能掀起一阵退货浪潮。很多人认为大事不妙,但其实这也是商家进行二次销售的好机会。
根据美国零售联合会的数据,去年年退货额达到了2605亿美元,今年大概有10%的节日商品都被退货了,而网络订单的退货率可能是三倍之多。
美国零售联合会推算假日营业额在今年11月和12月总数达到6558亿美元,这意味着有将近660亿美元的商品会被退回给商家。
美国人发现,线上线下购买的商品大部分都直接被退回了实体店,这为商家带来了新一波潜在客流量。
在美国彭尼百货,有超过90%的线上退货都被直接返回到实体店。据彭尼百货称,大概1/3的退货顾客会在店里再花60美元买别的东西。美国柯尔百货公司的发言人则声称大概有一半的顾客会在进店退货的时候再买个商品。
很多连锁店都抓住这个好机会搞营销。比如A&F旗下的Hollister和尼曼·马库斯百货很早就上了春季新款,别的店还会在业绩一般不会太好的1月安排更多导购在店里招待顾客,以及提供代金券和优惠券吸引眼球。据估算,今年圣诞节后一周的营业额能占整年假日销售额的14%左右,基本和去年持平。