我此生走过最长的路,就是你的套路。
前段时间,《洗涤化妆品周报》记者,也走了一段套路。
事情的起源是这样的,记者从Make Up For Ever(玫珂菲)官方旗舰店的微淘(天猫)上看到了一个消息:
1/23 0:00-2/23 23:59期间,在【微淘签到】,累计签到7天即送新品水粉霜试用装,累计签到30天送新品水粉霜正装。(满足活动就送,(一个ID 一个地址 一个联系方式 只可以参加一次 如有重复直接取消资格。)
微淘系统会自动计算您的签到天数,满足规则后,新品小样和新品正装只能领取其中之一。活动如有变更,页面会有更新,解释权归玫珂菲官方旗舰店所有。
就此走上一步一步的套路……
一看到这个消息,记者当然敲锣打鼓赶紧通知自己的亲朋好友七大姑八大姨齐齐走上每天签到的日子。
在没签几天之后,微淘上的规则默默发生了变化,原来的“累计签到”变成了“连续签到”。因为1月23日到2月23日的时间超过了30天,若是过后两天开始签到,或者中间有一两天断签,也是能够满足活动要求的。同时备注信息也略有修改——满足活动就送,不是随机抽取,漏签一天都是不行的,需要连续签到。
当时记者就感觉苗头有点不对,特意去问了客服,礼品是签了就能领还是还是会抽奖,得到客服“不用抽奖”的肯定答复之后,心里的石头落下了地。
没想到又没过几天,微淘规则又改了:
连续签到7天即有机会获赠新品水粉霜试用装,累计签到30天有机会获赠新品水粉霜正装。(满足活动就送)
什么?没看错吧!“有机会”是什么鬼!
到8号的时候,一篇《签到福利补充说明》终于在千呼万唤之中发布了:
累计满足7天签到的粉丝,我们准备了全新双用水粉霜试用装一份(限量抽取5000份)或等值现金券。累计满足30天签到的粉丝,我们准备了全新双用水粉霜正装一份(限量抽取1000份)或等值现金券礼包。
9号,《补充说明》的答疑出来:
问:奖品都是抽取吗?每个人都有吗?
答:每一位满足7天或30天签到的粉丝都能获得奖品(实物/现金券)。现金券面值为40元未获试用装者皆可获得)。
累计满足30天签到的粉丝,现金券面值400元等值现金券礼包,内含4张100元现金券,无消费门槛(使用期限分别为2017.4.1-2017.4.30期间的2张和2017.5.1-2017.5.31期间的2张)。
截至2月10日,官方解释,这件事发展的被跨平台的传播和推广导致的参与人数远超预计导致库存不足而宣布限量抽取奖品以及满足条件赠送现金券。
记者来说说
而作为其中的参与者,《洗涤化妆品周报》记者质疑有二:
其一:说正装不足的理由着实让人难以信服,就算以最初发布的活动细则来看,如果要满足累积签到三十天的要求,必须从头三天就开始签到,这样算起来,前三天签到的人数一定是大于等于最后能够领取到正装产品的数量。所以如果有什么问题,前三天就能够及时作出调整,不存在后期再反应过来库存不足的问题。
其二:官方曾解释道,货品都是法国进口短期内来不及周转,但是以往记者在国外海淘网站上购买产品的经历是,法国国内物流时间大约为一星期,从国外寄送国内加上物流及报关周期大约需要三到四周的时间。而之前,活动规则上写,赠品将预计在三个月左右发出。
套路!森森的套路!当初你叫我们拉上小伙伴一起组队来签到,我们奔走相告之后,你告诉我们诚惶诚恐、受宠若惊。转眼之前的每日签到提醒群变成了互动举报群,一下子上百名妹子齐齐涌进,开始通过上海工商局在线举报、12315电话举报、淘宝介入等等各种方式对活动主办方上海联恩贸易发展有限公司和品牌进行举报。
同时网友们也早已攻陷玫珂菲微淘的评论区,关于其不断删评论(比如说评论区上的排第3800名的评论却已经累积到5200楼)、从送粉底液到利用代金券让消费者给品牌送钱的行为和明明签了到却显示出莫名断签的打卡记录,立争扶上315榜单。
本以为事情落下帷幕,在2月13号,品牌方又宣布,本活动会遵照原始活动机制持续执行,而这一天,恰巧就是玫珂菲2017新品发布的前一天。活动照旧还背了不少骂名,甚至带来了对官方旗舰店的品牌信任危机,评论区一水的消费者等着官网315之后会不会有新变化,活动玩到这份上,真真是无“发”可说。
旗舰店这碗水有点深
无独有偶,其实化妆品行业的这类事情,在天猫上不是第一次发生了,去年双十一,不少剁手党就被玉兰油套路了一番。
事情是这样的:
双十一活动之前,Olay(玉兰油)天猫旗舰店就发布了有关其双十一期间活动规则:新生面膜*12片、水感面膜*10片前11分钟的前1111名客户可以享受买一送一活动;多效三件套、水感精华露前11分钟的前2500名客户可以享受买一送一活动。(PS:一个ID一个品仅限享受一次,指定链接指定产品享受;如在名单内赠品和产品一起发出;名单14号之前会在页面公布。)
随着买家陆陆续续收到货之后,一个名为“玉兰油双十一虚假活动”话题悄然上了微博热搜榜,消费者投诉,玉兰油天猫旗舰店私自篡改双十一活动规则,明明拍完之后才显示已售800,但是名单找不到自己,收货也只收到购买的产品,没有赠送的,再一咨询客服,却得知,本来定下的将前2500名付款变为随机抽取2500名买一送一。
最后事情越闹越大,近千名消费者开始进行维权,玉兰油旗舰店最终给出解决方案,按照最初的活动方案,未收到货的消费者,将收到补上的产品。
而双十一除了闹得大的玉兰油之外,欧莱雅集团旗下药妆品牌理肤泉也撞在了双十一的枪口上,只是声势没有玉兰油闹得那么浩大。
在双十一前,理肤泉官方旗舰店发布规则,购买预售产品,且实付金额达到568元,在1-3000名期间支付尾款,即可加送活化面膜75ml+特安泡沫洁面125ml,符合以上两个条件即可加送。
因为需要购买预售产品,所以需要提前支付定金,但是在大部分消费者付完预付款项之后,原本3000的名额突然因为“活动进行调整”的理由变成了前1000名,反正定金已交了,正常情况下预付款项是不支持退款的,消费者们跳进了虚假促销活动这个“大坑”。
套路深深深几许,管你认为我是是虚假宣传、虚假促销、又或者是虚假低价,也不care你们是自来水还是强灌水、更甭管活动之后收到了是好的还是坏的流量。但还是希望他们能明白,“最终解释权归本店所有”这一句话撂这儿,可不是真就能无后顾之忧了!