在你眼中，化妆品品牌的专柜应该是什么颜色的？美导一般都穿着什么衣服？日系韩系欧美系是大不同还是万变不离其宗？
这一篇，就让《洗涤化妆品周报》记者带你走进广州天河商圈人气最旺的正佳和天河城，看看百货里不同专柜的特色以及反差萌。
侦查对象：
广州正佳广场：号称亚洲第一的购物中心位于广州市天河路228号，其中购物中心面积 300000平方米，地上7层，地下2层半；西塔楼是48层超五星级酒店；东塔楼为25层超甲级写字楼。其中餐饮18%，娱乐30%，零售52%，主力商家为全球零售百货巨擘（欧洲大型百货公司）、顶级国际名牌旗舰店以及跨国主题娱乐公司。
（正佳广场内部）
广州天河城:坐落于广州城市新中轴线上，占据天河商圈的中心位置，毗邻广州CBD中央商务区、天河体育中心和广州火车东站，60多条公交线路在此设站，交通极为便利。于1996年8月18日正式开业，是中国大陆最早的SHOPPING MALL之一。天河城总投资12亿元人民币，占地4.1万平方米，建筑面积达16万平方米。
监控日化品牌：
正佳：兰芝、迪奥、悦诗风吟、欧舒丹、兰蔻、雅诗兰黛、贝玲妃、珂莱欧、伊蒂之屋、蜜丝佛陀、屈臣氏……
（正佳广场品牌展示）
天河城：丝芙兰、悦木之源、维多利亚的秘密、资生堂、史丹利、魅可、芭比波朗、植村秀、名创优品……
（天河城品牌展示）
监控设定条件：
见闻
监控对象：
品牌专柜之特色与反差
现象：
NO.1
在一般认知当中，专柜的色调和柜姐（不过现在柜哥的数量也在明显与日俱增）的服装一般都与品牌的调性是相符合的，显得相得益彰，但是也有一些看起来似乎有些出人意料的。
比如有着美容、药草、药学及医学等专业领域的知识背景的品牌科颜氏给消费者的印象就是一个成分温和的药妆品牌，较为知名的单品比如牛油果眼霜、白泥面膜以及高保湿面霜等产品都是以白色色调为主，给使用者以洁净镇定的感觉。但是在科颜氏的专柜前，如果不是放大了的英文Logo告诉你它的牌子到底是什么，你可能也不大能将一个看起来粉粉嫩嫩似乎随时充满了圣诞气息可以唱着“Jingle Bells Jingle Bells Jingle all the way”的不严谨气氛与欧美中高端的药妆品牌联系在一起。或许也只有消费者在进店之后看着穿了白大褂的店员们才能感受到一点品牌的调性了吧，哦对了，还不能看她们手中给你推荐可能上面印了圣诞老人的高保湿霜哦～
（科颜氏）
NO.2
最近几年可以说是彩妆品类最为春风得意的时候了，所以尽管日化行业线下实体店尤其是专柜的日子不好过的时候，彩妆仍然以其独特的体验性需求在人流量较少的工作日也能够吸引不少消费者的目光。
（悦木之源体验台）
在两家百货的专柜里，大多品牌都具有彩妆类的产品，而不同风格、品牌之间也有规律可循。欧美品牌偏爱深色，多为黑色附加金色红色等点缀，日韩多为清新的白色、粉色、蓝色风格。而不管专柜大小如何、主要经营的品类是什么，几乎都有设立专门的体验台来提供体验服务。“线下比线上唯一的优势应该就在体验了吧。”一位消费者在试用的时候告诉记者。
（伊蒂之屋）
（珂莱欧）
尽管日化行业一直都在强调体验的重要性，但是也不是所有的专柜都能给到消费者很愉快的体验。以韩妆品牌悦诗风吟和伊蒂之屋为例，因为门店SKU数目很多，彩妆多以中岛柜的形式存在，体验台与彩妆产品放在一起，消费者可以根据自己的需要自行选择产品试妆，但是一般这类店导购所具备的专业性都无法给消费者提出具有建设性的意见，也因此体验感不会很强；而在一些欧美品牌专柜，比如Dior、雅诗兰黛等品牌，虽然也不是专业的彩妆品牌，但是基本上美导都会随身配备化妆工具包，方便消费者在对产品产生兴趣时能够快速做出反应，并且通过专业技巧赢得消费者的信任实现成交。
（芭比·波朗 正补妆的男BA）
但如果说上述两者都算正常的话，记者也发现有的专业彩妆品牌专柜里的美导不大合格，当记者想要试妆的时候，店里的导购显然不怎么经常教人或者帮人上妆，也不具备能够顺手使用自己品牌产品的能力。
NO.3
当然，除了门店的色调、消费的体验之外，各品牌店不同的美导服装倒是让记者此次的走访有了意外的收获。
(贝玲妃)
美导的服装该是什么样子的？好像护肤品牌的美导和专柜色调一样，以白色粉色等淡色系为主，妆容较为淡雅活泼，彩妆品牌的导购服装多为深色系，妆容较浓也更为精致，尽管风格不一，但品牌门店里的导购服装也几乎都是以较为正式的衬衣配西装裙或者西装裤为主。
（悦木之源 美导）
而夹杂在众多专柜中，也有几抹“颜色不一样的烟火”。首先就是上文提到的科颜氏的“医生”们，在没进店的时候就已经感受到了即将面对医生的压力，进去之后听美导们说话，总有一种她们或什么都对的感觉。药妆品牌之外，一直倡导植物护肤的品牌悦木之源里的美导，衣服的颜色是和明星单品菌菇同色号的墨绿色， 但样式却不是常见的正装，衣服扎进裤腰，看起来到更像是武警或是火警，可能也能够通过这一点表现出其崇尚天然、讲究功效的品牌特性？不过有严肃正经自然也有反差萌，记者在雅诗兰黛专柜一片黑压压的美导当中看见了一个衣着粉色连衣裙看起来像日漫里小萝莉的导购站在门店最外侧的产品陈列区，与店内的风格呈现出鲜明的对比，也和品牌的格调看起来有些格格不入，可以说是此行最让人意（da）想（die）不（yan）到（jing）的了。