门店名称：芳草地美业连锁
总经理：李旭灵、李根启
网点数：直营8家，加盟3家，合计11家
面对经济下行和线上零售的发展，以及新技术、新模式的日新月异，线下零售也面临着全新的考验。
不过有品牌说，现在有些门店固步自封，不愿与时俱进，很多时候培训也不参加了，而有些参加了的，也没有认真听讲，认真学习，更别提认真落实了。
品牌的焦虑溢于言表，那么既然都是为了把门店经营好，门店为何要拒绝这样的好意呢？今天不妨来听听门店怎么说。
培训，我们几乎不参加
芳草地美业连锁总经理李旭灵、李根启告诉《洗涤化妆品周报》记者：“培训，说实话，我们几乎不参加了。”
芳草地美业连锁门店主要经营区域在河南开封兰考县，于1998年创立，据介绍，当时由于李旭灵下岗，为生计才开起了这家店，近20年来，当年的夫妻小店发展至今，目前已拥有8家直营店和3家加盟店，在当地占据一席之地。
其实，对于培训，芳草地过去并不是没有参加，只是过往的培训经验没有给他们留下美好的印象，李根启表示：
1、有些品牌出于销售产品的明确目的，很多培训几乎是“洗脑式”的，加上各种大力度的贴花、奖励等，特别是新品培训，门店员工参加培训回来后，就可能别的什么事都不做了，卯足了劲推贴花、奖励高的产品，至于这个产品是否真正能服务好市场不做考虑，对门店来说，具有非常大的不确定性，风险很大。
2、有些品牌为了生存，新品研发没有经过严谨的科学调研，而是看到国外哪个产品好就模仿一个，因此对于新品导入，我们要非常慎重。
3、我们几乎不参加培训，但也不是排斥新品。一般新品到店之后，我们会先让员工去试用，再给门店的忠实客户体验一下，反馈好的产品才进行下一步的大力推广。
李根启的担扰不无道理，比如消费者以前对屈臣氏导购的吐槽，很多情况追根究底，也是在于对导购的绩效考核上，以致于只考虑门店规定或提成或贴花的多寡，而没有站在消费者的立场上推荐产品，引发消费者不满。
培训，我们要求很简单
当然，芳草地美业连锁也不是完全没有参加品牌培训，据介绍，由于7月天气热不太忙，芳草地也组织各门店店长参加了一场品牌培训，培训回来最大的收获就是“店长的状态不错”。
在李根启看来，门店做生意，首先是给消费者留下好的口碑，让消费者买到有用的东西，或享受好的消费氛围，消费者才愿意再次到来。品牌面对门店也是一样的，培训首先是让员工更好地服务消费者，以及如何与门店融在一起，然后再说品牌的特性、产品的卖点。如果是“洗脑式”的培训，使员工脱离消费者的实际需要，大力度推荐库存大的产品或利润高的产品，只为自己考虑，不为消费者考虑，这种做法是不对的。
他表示：“操作过程中，培养员工全力为消费者、为店家的话，这种理想化的服务，目前来说不太切合实际，所以一个培训能让店长、员工增强与消费者的粘性，再讲产品怎么样，能做到这一点就可以了。”
在芳草地的经营理念之中，似乎一切都是“极简主义”，对品牌培训的要求如此，对员工的要求也是如此。
在芳草地，自主组织店员的培训也相对简单，只是每周或每月组织总结分享会议，一起讨论实际工作中出现的问题，立足自身系统的发展进行讲解和解决。
李根启告诉记者：“我们现在要求很简单，要求太多了，员工服务不到位，很多东西流于形式，所以干脆要求简单，让他们简单的东西重复做、坚持做。当然，有要求就要有监督管理，否则员工可能三天之后热度就散了。”
BA，一定要比消费者厉害么？
门店要重体验、重服务、重专业等观念在业内几乎已成主流声音的情况下，芳草地的做法似乎有些“反潮流”。
对此芳草地的解释是：对消费者来说，化妆品门店的产品主要是个人护理，现在消费者越来越成熟，这些东西消费者都懂，门店把东西陈列好，消费者来买就行了。芳草地也有彩妆产品，试用体验也有做，主要是睫毛膏、口红等产品，彩妆柜旁边，陈列卸妆品、化妆棉等，畅销的产品齐全，门店导购帮忙拿一下货，也不需要太多讲解，否则消费者会想是不是要推销更多产品，反而带来负面的影响。
而对于门店员工来说，一方面，培养专业度很高的员工，耗时不少，另一方面，员工水平越高，工资期望值越高，或自主创业的意愿也越高，从而使人员流动性更大。消费者来乡镇的日化店，主要还是买东西，不是买服务，所以门店还是要聚焦在产品上，不是在服务。
其实门店与品牌举办培训活动，都有着共同的目标，即共同服务好消费者，将零售的生意做好，而培训能否办好，则要看培训的内容，是否能够互相理解双方的需求，做到互利共赢。