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《洗涤化妆品周报》由《壹早报》社主办,是一本面向洗涤化妆品行业的专业期刊,致力于当前洗化行业最热门话题、最受关注的热点专题报道,力图及时、客观地向行业内管理层提供洗化行业动态、趋势分析、市场调查等实用、有效的信息,为行业内起决定性作用的管理层人士提供决策参谋数据和信息,建立行业媒体交流平台。《洗涤化妆品周报》单期发行量12.4万份,月发行量24.8万份,发行范围遍布全国,目标读者群体为洗涤化妆品经销商、生产商、原料供应商、零售终端……

 

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洗涤化妆品周报

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21岁老店变身记

发布日期:2017-10-21 11:41   作者温淑均
  这是一家21年的老店。
 
  从六妹到雅瑟国际,拦不住客流下滑
 
  这家豫北老店,1996年做散粉起家,还有一个极富时代气息的名字--六妹。
 
  21年来,六妹经历过躺着赚钱的日子。
 
  用老板张慧娟的话说,那会儿一天到晚就是收钱、找钱,每天只考虑用啥箱子装钱就好了,根本用不着想运营这件事。
 
  但后来一切都变了!
 
  她用一首诗描述自己当时的心情。
 日化店   光电科技美肤中心  美肤节
  和着这把辛酸泪,她尝试过很多别的生意,现实告诉她,她这辈子恐怕就只能做做化妆品了!折腾来折腾去,2011年“六妹”迎来第一次转型升级,变身“雅瑟国际”,从普通日化店向国际名品店转型,主营国内外一线名品。
 
  然而,好景不长,即便在当地消费者崇尚名品,愿意为高客单买单的前提下,浑身充满了国际范的“雅瑟国际”,依然抵不过微商、电商、代购多渠道分流和CS自身同质化、价格战、过度营销的双重打击。
 
  张慧娟给记者讲了一个点赞的活动。
 
  2016年她家做了一款洗发水的点赞活动,几天就给厂家回款60万,但算算自己的利润不到4万!活动那几天,人多的还把店里价值1万多的两扇进口门给挤坏了,再刨去人员成本、时间投入,她一下就蔫吧了。
 
  而且,她发现这些点赞、砍价、买赠做多了,店员都不会卖货了,只知道看手机,拿货给客户,结账;店里好端端多了一堆不相干的锅碗瓢盆;消费者也被过度消耗了,长时间不进店,没活动不进店,进店就说现在这么便宜,以前你多挣我多少钱……最后从员工到老板都不想干了!
 
  你说,这生意还怎么做?
 
  咋办?
 
  在张慧娟看来,问题无非两点。
 
  消费者变了;
 
  现有的商业模式无法真正满足消费需求。
 
  消费者变成什么样了?
 
  1、主流消费群从60、70后变成了80、90后;
 
  2、这群人有知识有文化,信息灵通,不容易忽悠;
 
  3、潮流时尚、新鲜好玩的东西随时可以来一沓,但最终还是要看效果,套路一次够了,第二次就跟你说BYEBYE;
 
  4、相信科技,愿意尝试,但要求安全、即刻见效,等不及护肤品的慢慢保养……
 
  5、信奉颜值的时代,肯投资!肯花钱!
 
  那么,日化店可以满足他们吗?
 
  涂抹式化妆品根本满足不了这群人!
 
  美容院可以满足他们吗?
 
  你问问你身边的90们,谁愿意躺在美容院的美容床上听美容师忽悠!
 
  咋办?

  没有出路!

  只能顺势而为!
 
  涂抹式不行,就尝试新科技。不喜欢美容院就尝试她们喜欢的新场景。
 
  开第一家光电科技美肤中心。
 
  2013年,六妹开始做第一家光电科技美肤中心。
 
  在焦作的一家核心商圈,记者看到了这家店。
 
  白底黑字蓝色logo,虽然六妹、雅瑟、光电、科技、中心……门头的元素众多,下面的玻璃橱窗也充斥着各种DM宣传,但在这个商圈,依然特立独行,透露出一种医学、专业美肤的新鲜气息。
 
  走进店内,不足60㎡的小店,中间一堵墙区隔,左边30㎡体验,右边20多平陈列日化产品。日化区陈列很简单,左右两个标准化背柜,按品牌分区陈列,产品sku不超过1000个,还有一部分是自有产品。体验区底部整面墙用来储存顾客产品,然后是开放的操作台和两张配合光电仪器的体验床,左侧体验床对面的墙壁上悬挂着专业的员工执业证书。
 
  整家店没有中岛,没有风格各异的品牌专柜,格局清晰、陈列简单,白色主色调和店内各色光电设备相得益彰。
 
  据张慧娟介绍,这家店日化和体验的销售额基本持平,但体验的利润是日化的几倍。
 
  反复验证转型思路。
 
  走上光电这条路也不是冒冒然的。
 
  六妹创立时就一直同步做生活美容。
 
  “当时租了3层的房子,楼上闲着也是闲着,就装修一下,做了生活美容。”张慧娟说,“但是这么多年生活美容一直是六妹的累赘。”
 
  这中间她也看到别人赚钱了,也知道别人用的什么产品,怎么做的,但她胆小,一直不愿意担这个风险,不想挣这样的钱。
 
  直到发现光电这种医美和生美结合的新玩意儿,竟然可以通过科技手段不吃药、不开刀,利用“光、电、波、射频”结合美容仪器将有效成分注入,并根据不同顾客的身体、年龄、肤质等不同情况解决不同的问题。
 
  张慧娟觉得或许是时候尝试新路子了,这才有了2013年的第一家店。
 
  但是,她心里依然打鼓,怕自己的想法只是想当然,于是一边开店一边带着一组人,开着车、拉着仪器下店合作,开始马不停蹄的做市场验证。
 
  这两年,一次3天的下店合作美肤节,六妹每月要做6-8场,积累了无数的临床实践案例。
 
  每做一场都有老师提前1个月下店,帮助门店做宣传,形成标准的销售话术和培训课件,教BA如何卖体验卡,通常活动前20天每家店卖出100来张是很轻松的,这样3天的集中活动,她们大概可以接触治疗100多个皮肤问题,1个月下来就有近1000个客户。
 
  正是这些丰富的临床验证结果坚定了张慧娟转型的决心。
 
  日化-轻光电-日化的良性闭环
 
  日化店转型,大家都把眼光盯在了体验上,因为体验带来的强黏性才是日化店生存壮大的根本所在,而且这两年大家忙活的也无非两件事--体验和年轻化!
 
  然而除了彩妆这个全产业链倾力打造的兼具年轻时尚、强体验的明星品类以外,大家在体验上的尝试乏善可陈。
 
  --传统的护肤、面膜体验隔靴搔痒,抓不到痛点;
 
  --+后院再度升温,然而做不好的依然做不好;
 
  --彩妆的时尚性、专业度不是一天就可以做好。
 
  那么,轻光电是一种怎样的体验?
 
  六妹的光电科技美肤中心有12个科室,包括检测科、治疗科两大科室,检测科负责皮肤诊断和出治疗方案;治疗科涵盖色斑、疤痕、烧伤科、私密护理、毛发管理、激素脸等多个身体、面部细分科室。在治疗过程中则采取多机联合治疗的方式,一次分层、分区分时的综合皮肤管理,可以同步解决皮肤粗糙、暗沉、细纹、痘印、光泽度等多个问题,可以让客户看到立竿见影的养护效果。
 
  在张慧娟眼里,日化是拓客门径,消费群广泛,人流量大,但客单小、千店一面可替代性强;而加入轻光电的日化店,可一步完成年轻化和深度体验两大技能,不仅增强了专业度和强黏性,同时轻光电做完仍需要日常保养,更加带动日化销售,于是就形成了日化引流-轻光电强黏性-带动日化销售的良性闭环。
 
  200sku的高端科技美肤中心
 
  如果你是一名普通消费者,从新开业的雅瑟科美万达店经过,一定会以为这是一家皮肤诊所。
 
  300㎡的新店分3个功能区。
 
  大厅除了前台之外,体验区和产品陈列区一分为二,检测科和治疗科则隐藏在深处,要走进店内才能看到。在商场外围一眼望穿的3个体验区非常乍眼,1张专业的皮肤治疗椅子、1台光电治疗仪和1个身着蓝色工作服的美容师是标配,为客户做常规面部养护,周日上午10点,商场刚开门,就有2位客户预约了服务。产品陈列区,一种普通的背柜式陈列,外观极简风的200个sku安静地躺在深灰色背景的白色展台上;补水、抗衰、美白等针剂产品则在场景十足的体验台上陈列。检测科、治疗科的陈列也极尽简洁,除了仪器设备和几个衬托温馨氛围的小玩偶以外别无他物。
 
  记者现场观察,半个小时左右,先后有5、6位客户进门咨询,多有明显的皮肤问题,男女都有,其中有一位面部有痘印的男士现场下单。下午2点,记者吃完午饭过来,大厅外面的常规养护已经排满了人,每个诊室也都有人在做治疗。
 
  据张慧娟介绍,该店开业首日创下了单日销售70万的业绩。
 
  “现在日化店已经不是你改改门头、做做装修,精简条码,调整产品结构就可以挣钱了。”张慧娟说,“从传统护肤到借助光电达到效果性护肤,我已经找到了适合自己的路。”
 
  据了解,雅瑟科美今年7月开放加盟,目前已有30多家网点。
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