前文我们曾讨论过，95后更喜欢在官网和实体店购物。基于品牌效应的影响，官网往往更容易获得消费者的信任。
消费者的观念发生了变化，品牌官网也在不知不觉间发生了很多变化。如果从存在即合理的角度来看，可见有很多品牌早就关注到官网的重要性，并在不断探索中精益求精，推动官网建设的进步，官网实现的功能也越来越多。
功能丰富化
除了品牌形象推广、产品信息展示、企业动态发布、企业文化传播、联系方式发布等基本功能之外，官网最直观的功能便是销售功能。
现在许多官网已经开通了销售的功能，购买的路径通常分为两种，一种是可以在官网直接支付购买，另一种是通过官网跳转到第三方平台，如品牌的天猫旗舰店等进行下单，自然堂的官方网站就是通过这样的形式实现销售引流。
相比第三方平台，官网对于品牌来说，就像一块完全可以尽情挥洒的自留地，品牌可以在这块自留地上，做很多尝试。
除了预售打折、季末清仓等优惠发布之外，提供“新品试用”的申领通道，也是官网的一个重要功能。自然堂官网便将“试用申领”做为页面9大模块之一，填写联系方式和地址即可等待申领结果。
巴黎欧莱雅官网的导航条位置，也有“申请小样”的明显标志，不过欧莱雅的不同之处在于，欧莱雅将申请小样与微信公众号引流结合起来，先关注再申请。
互动趣味化
官网的另一个变化是，互动功能明显增多，且越来越有趣。
首先是在线客服。玫琳凯官网的在线客服做得特别一些，它将这个功能包装成“查询你的美容顾问”，消费者可自主地选择某一位美容顾问，留下地址与联系方式，等待美容顾问的联系。这样的方式理论上能提供更为专业的服务，对品牌来说更有时间上的主动权，那么相对消费者来说，就是缺乏时间上的主动权了。
无印良品的在线客服，需要输入姓名和邮箱之后才可以开始对话，快时尚品牌GAP则无需如此，可直接进入会话环节。
其次是评论功能，佰草集、雪花秀等官网都有相应的功能，赫莲娜官网则将评论功能做得更别致一些，它还增加了“这条评论对您有用吗”的提问。
社区也被引进了品牌官网，百雀羚、自然堂都已开发了这样的板块。
在韩后的官网，还看到了肌肤测试的小问卷，并能给出简单的检测报告和建议。百雀羚官网也有肌肤测试、趣味测试和官方调研的设置。自然堂也已展示了肌肤测试的板块，只是“敬请期待”的字样表示还不能开始使用。
体验规范化
想象一下，如果打开一个品牌官网，看到的不是让人昏昏欲睡的企业简介和产品介绍，也不是黄婆卖瓜的自吹自擂，而是这些丰富趣味的内容，是不是更让人愉快一些呢？
不过，有些遗憾的是，官网的有些设置看起来很机智，但在执行的时候却出现了纰漏。比如巴黎欧莱雅申请小样的流程，官网与公众号之间没有完全一致，在公众号未找到网站标注的会员试用入口。
百雀羚的肌肤测试字样，点击链接也没有相应内容，只有趣味测试和官方调研能正常使用。
官网和实体门店一样，是品牌在消费者面前的展示平台，代表着品牌本身的形象。如果消费者通过官网得不到好的体验，品牌可能连申辩的机会都没有。因为与实体门店相同的还有，线上的用户体验对于产品销售也非常重要，随着时代的发展，甚至会比实体店消费模式更被消费者在意。