2018年电商巨头对CS渠道的冲击，主要集中在线上对线下的改造，其中包括：①互联网技术改造、②场景升级改造、③观念升级改造。
1.互联网技术如何改造实体店？
没有普遍性，就谈不上改造。互联网技术之所以能改造实体店，关键在于互联网通过微信、支付宝、短视频、音频等方式，广泛地影响消费者。而消费者行为方式的改变，恰恰给了电商平台插足消费者“下单过程”的机会。从消费者出门到进店消费，也许隔着2条街，但从消费者想消费到下单，只隔着一台手机。
首先，互联网技术从组织方式上，改造门店
传统门店促销，无非就是在原基础上，加大流量和加大转化率。你的让利，将被平摊到每个流量上去，缺乏准确性。对方是不是你的忠诚客户跟能不能享受到你的让利，不存在必然关系。让利幅度跟促销效果是线性关系，多大力度就有多大效果，一降就有效，一停就无效，难以持续。
互联网平台促销，却是主题化。通过不同的主题促销活动，让每类用户在消费倾向上泾渭分明，商家容易辨认：①哪些是低价值用户，促销才买，不促不买；②哪些是高价值用户，促不促销都买，还只买贵的；③哪些是精挑细选的用户，合理搭配高低价格，争取高客单和高优惠；④哪些是路人粉，只买了低于全网平均价的产品，还是单买一款。从淘咖啡到盒马鲜生，电商巨头以主题化为武器，正在撬动传统门店的客户。
其次，互联网技术从传播方式上，改造门店
传统门店大促如何传播？不外乎是在地铁口派传单、门店内外贴海报告知。人力成本高，效果差，促销力度有了但没有及时传播出去，有购买欲望的消费者看不见。
互联网传播靠的是“大咖转小咖，小咖转底层”每个大咖，都是更大领域的小咖，每个小咖都是更小领域的大咖。罗辑思维的罗胖对于人类长河的伟大贡献者来说，就是小咖，但对于知识付费领域来讲，就是大咖。罗辑思维的付费用户对罗胖来说是底层，但付费用户也许是某一个日化领域的专家，他在代理商眼里就是大咖。
互联网的“差级传播”，战胜了传统门店的“平级传播”，传统门店做促销时，每个元素都是平等的，派传单的人、做促销的门店，对消费者来讲不具备权威性，消费者没需求就不想参加，参加了也不想传播。
其三，互联网技术从形象上，改造门店
传统门店给人的印象是什么？是商户，对消费者来讲是必须保持距离的人。而互联网要打破这个形象困境，方法之一就是打造人格化的卡通，用人格化的卡通，缩短商家跟消费者间的距离，说贴心话，传畅心事，做善心人。他们把这些精挑细选的品质，聚焦在某个特定的卡通形象上，保持影响力。
然而很多实体门店，还靠员工服务去改善形象，消费者就像金鱼，通常只有7天记忆，再细心的服务，如果没有聚焦在人格化的卡通上，非常健忘。
2、互联网实体改造2.0：场景升级改造
以互联网技术跟根基，以最终下单为结果，电商巨头比实体门店做得更彻底的，就是场景升级改造。
24小时占据消费者眼球，从韩后的“张太”事件，到百雀羚3000万刷屏的《一九三一》话题传播，把消费者的眼球抢尽。互联网成功把消费者记忆从7天升级为14天，抢占话题热度。
24小时拟人化助理的贴身服务，在消费者最紧迫的时候帮他排解疑难。互联网成功把消费者记忆从14天升为28天，28天疗程刚好结束，继续返单。
24小时全天候促销活动，有钱的直接付款享受最低优惠；没钱的每隔一个时间段抢免单，抢优惠券，抢秒杀，抢尖货爆品。最终让有钱的消费者和没钱的消费者，都满足地买货离开。天猫双11、京东618都爱这样造节，把消费者记忆从28天升为56天，年年狂欢。
3、互联网实体改造3.0：观念升级改造
消费升级的本质，是消费观念升级。说句不好听的话，人类除了“碳水化合物”和必要的保暖措施，其他一切的商品都不是刚需。“消费”大多数都是被商家不断创造和刺激出来的“欲望”，“消费”就是要不断地满足这些欲望。消费升级就是这些满足这些欲望的手段的升级。
俗话说：“名不正则言不顺，言不顺则事不成”，电商巨头对人民大众消费观念的改造，是巨头们打响“地面进攻”，冲击实体门店的最狠、最致命的一招。
第一步，把消费者的欲望提升到“必需”以上水平。
2017年被提及最多的，是以“轻奢”“中产”为首的各种生活方式。人们不断地自我制造隔阂。制造隔阂最便捷有效的方法，就是消费。正如某位网友所言：“你不跟我一样，买5000元一瓶的脸霜，我们就不是一类人。”人们消费的不是商品和服务的使用价值，而是它们的符号象征意义。无数“消费需求”被创造出来，并在无形中把越来越多的普通人卷入其中。通过展示与众不同的生活方式和消费观念，让深陷其中的人总想不断“买买买”，无止境地追求高端产品符号所代表的一切，产生有别于物质的“精神愉悦”。
第二步，把消费者符号化的“买买买”情结，无限延伸。
消费升级的结果，可以分两类，一类是“实际性消费升级”，即普通人把自行车换小汽车，从不用护肤品到使用护肤品，从不敷面膜到敷面膜，即因需求水平扩张带来的新消费行为。
另一类是“观念性消费升级”，即普通人把小汽车换豪车，低端护肤品换更贵更有效的高端护肤品，从敷面膜到敷SK-II面膜。即明明经济能力不足，还是在极力追求和模仿高消费群体的生活方式，甚至常常超水平购买，即因需求被垂直深挖而带来的新消费行为。
第三步，用快乐体验，引导消费者变得更“浮躁”和“不忠”
互联网拉近了人与人的距离，又加深了人与人的隔阂。诸如身份认同、地位、荣耀等文化元素被无限放大，消费者变得越来越浮躁，因为这些身份的刺激加剧了消费者的“痛感”，原来“贫穷限制了你的想象力”。这样平台才能永远站在舆论制高点激化对立情绪和为营销造势。与之相对的，是品牌忠诚度被削弱，消费者更依赖平台。铁打的平台流水的品牌，让许多有钱的老板对打造一个消费平台，可谓趋之若鹜。
随着互联网与实体的融合不断深化，实体门店下半场洗牌或加速，请各位实体老板做好心理准备。