你的手上有多少张会员卡？估计有百分之九十的人都会说“很多”；但如果你问，你手上有几张会员卡是有用的？估计也会有百分之九十的人回答你，一两张吧。
零售专家说，会员管理也是店铺品牌力的一部分，做得好与不好，给店铺产生的影响是非常极端的。
化妆品店“鸡肋式”会员管理机制
国内绝大多数店铺的会员管理都常常是不痛不痒的，对门店效益的贡献率非常小。根据记者观察，化妆品店在会员管理上最主要的弊端除了会员管理制度没特色（多以积分制形式体现）之外，且客户会员身份也并没有凸显。
就以化妆品连锁巨头屈臣氏为例。作为屈臣氏多年来的会员，想吐槽它的地方太多了。
首先，多年来，除了换了几次卡，真的没发现有多少实质优化的地方，多年来差不多一样，只是形式上变化。
其次，会员积分真的太烦人了，难怪会有那么多人说它的会员积分是“鸡肋”。比如积分换购的商品种类有限，挑选余地太小；比如积分做优惠活动，时间有限定，而且优惠经常不能同享。特别是现在屈臣氏的促销活动那么多，积分优惠还不如品牌促销优惠；还有买送积分活动等等。
最后，感受不到会员有哪些特别的待遇或者让利，看不到实质折扣，老会员（忠实客户）和新会员之间的优惠待遇没区别。
如今，90%的化妆品店都有会员制度，但绝大多数门店的会员身份并没有太多实质性的特殊待遇，因此对客户毫无吸引力；而且有些门店的会员制度毫无特色，甚至有时候因为执行不到位而带来负面的影响。
如何借鉴“超级用户思维” 管理会员？
怎样有效做好会员管理，培养门店客户更强的粘性？
最近，逻辑思维创始人罗振宇在2017跨年演讲中提到的“超级用户思维”很火，获得了很多行业人士的认同。超级用户思维是指用户不在于多，而在于精，在于懂得为价值买单，更多的是他们已经对你的品牌和产品已经产生了极度的依赖和忠诚。当然，前提是你的产品和品牌得有相当大的价值和吸引力，而不是简单的低价、品质、服务这些。
在超级用户思维模式下，其核心价值点在于服务好你的一部分精准客户，然后通过一次又一次的用户体验提升，不断培养更多更核心的用户群。
记者注意到，前段时间刚刚进行会员权益升级的化妆品百强连锁——福州爱美化妆品连锁店（以下简称：爱美）的会员管理模式倒是挺接近这样的思维。
爱美在新的一年里对2018年会员权益升级进行了具体的调整，以及确定了门店每类会员的申请条件以及可以享受的具体权益。
爱美门店会员一共有四类持卡会员，分别是粉卡会员、银卡会员、金卡会员以及钻石卡会员，每类会员是根据在店年消费金额划定，每类会员的权益也进行了具体的说明，且具体到哪一类的服务，比如说日常护理、修眉、盘发、免费化妆等，且具体到多少次，这样能让每位会员都能明确知道自己所享受的权益，而不是像前文所提到的，没有实质的特殊待遇。
罗胖提到的超级用户，是已经付费的用户。而对应而言，“会员”客户就应该是比“普通”客户在店里花费更多，且有可能更频繁的用户，所以应该是门店的“超级用户”。爱美通过客户的年消费来划分不用类型会员，本身也有重点服务哪些客户的用意。
当然，就像爱美分店长俞店长告诉记者的那样：“我们分等级不是为了区别对待客户，无论什么卡我们服务的质量不变，分卡只是在服务的次数上面有所不同”。
在超级用户思维里，服务好你的精准客户很重要。如何为之算好？对于“好”的定义，罗胖提到可分为两个方面：
1.持续为用户提供价值
持续帮助客户创造更多价值，挖掘更多帮助客户客户更快、更多地创造价值。因为用户买你的产品，本质上是为了解决问题。
爱美的服务和体验在行业内是非常突出的，受到过很多同行业人士的认可和学习，也培养了越来越多的“超级会员”。俞店长告诉记者，爱美每次都是在有更好的建议提出时，对会员管理进行不断的优化，为的就是能够持续不断地给爱美的会员们提供更多更好的服务，今年的会员优化也是基于此理念。
2.让超级用户有“地位”
按照罗胖的解释，所谓让超级用户有“地位”，就是让超级用户感受到，他们对你很重要，你做什么事的时候，都先关注你超级用户的感受。
俞店长告诉记者，对会员进行分类，一个重要的原因是为了能更好的满足不同消费者的需求，也能提升会员的粘度，还有就是淘汰掉一些非目标客户群体，把更多的时间用来服务爱美的目标客户群体。
记者认为，对会员进行分类，也能够很好地凸显了客户会员的身份，避免了前文提到的关于老会员（忠实客户）与新客户的“无差别对待”的弊端，凸显不了会员的价值和意义。